• Назначение предприятий.
• Кто заинтересован в успешной работе предприятия и в чем их интерес.
• Место бригады в обеспечении успеха предприятия.
• Внешнее окружение бригады – ее поставщики и потребители. Как наладить взаимодействие со «смежниками».

• Линейный руководитель как лидер.
• На чем строится авторитет лидера.
• Подходы к формированию лидерских качеств.
• Типы лидеров.
• Стили управления.
• Факторы успеха лидера.

• Линейный руководитель как лидер.
• На чем строится авторитет лидера.
• Подходы к формированию лидерских качеств.
• Типы лидеров.
• Стили управления.
• Факторы успеха лидера.
• Формирование роли линейного руководителя.

• Система оперативного управления (Управление из места создания ценности/ Shop Floor Management).
• Визуализация управления.
• Постановка системы управления на основе показателей (KPI).
• Роль линейного персонала в управлении показателями.
• Структура информационных стендов.

• Диалог по эффективности. Основные понятия.
• Текущая эффективность. Потенциал.
• Плохие привычки и ошибки руководителей.
• Этапы диалога по эффективности.
• Подготовка к диалогу.
• Алгоритм проведения диалога по эффективности.
• Фокусы внимания.
• Анализ диалога по эффективности.
• Мотивация персонала с помощью практики.

• Формирование КПЭ. Разработка бригадного стенда оперативного управления.
• Разработка алгоритма проведения диалога по эффективности.
• Отработка диалога.

• Классификация процессов и особенности их операций.
• Границы процессов. SIPOC.
• Стратегические цели операций.
• Операции как часть технологического процесса.
• Операции – точка возникновения затрат и создания ценности для потребителя (себестоимость-цена, сроки поставки, качество).
• Из чего состоят операции.

• Подходы к управлению операциями.
• Планирование, мониторинг и оценка результатов операционной деятельности и ее инструменты.
• Производственный анализ.

• Выбор объектов для совершенствования.
• Определение возможностей совершенствования процессов.
• Способы совершенствования операций.
• Сбор и анализ данных по операции.
• Балансировка операций.
• Стандартизация операций.
• Проведение сбора и анализа данных по операциям.
• Построение диаграммы загрузки.
• Балансировка операций.

• Условия успешного обучения.
• Создание мотивации к профессиональному развитию. Наставничество. Личный пример. Демонстрация приемов. Описание процессов выполнения операций.
• Особенности обучения взрослых.
• Типология людей по отношению к обучению.

• Типы управленческих проблем мастера и бригадира.
• Отношение к проблемам: психологические и организационные барьеры.
• Стоимость проблемы.
• Понятия коренные причины – проблема – симптомы, различие в воздействии на коренные причины и симптомы.
• Базовая модель решения проблем.
• Инструменты изучения проблем. Критерии SMART.
• Контур управления: формулирование целей; составление плана действий, мониторинг и оценка достижения целей.

• Объективность изменений.
• Подходы к управлению изменениями.
• Практика управления изменениями.

На примере выбранной проблемы прохождение шагов решения проблем:

• 1 шаг — определение проблемы: метод 6 вопросов, ограничение проблемы, формулировка проблемы.
• 2 шаг – сбор данных: какими должны быть данные, где собирать информацию, инструменты сбора данных, диаграмма Парето, гистограммы, контрольные карты.
• 3 шаг – анализ проблемы: что такое анализ, последовательность проведения шага, диаграмма «рыбья кость», метод 5 почему, VSN-анализ в ранжировании причин, примеры проведения анализа.
• 4 шаг – поиск решений: последовательность проведения шага, методика мозгового штурма в генерации идей, оценка решений (выбор критериев, установление веса критериев, матрица оценки).
• 5 шаг – выбор оптимальных решений: VSN-анализ решений, пример.
• 6 шаг – разработка мероприятий: вопросы планирования, выбор пилотного участка.
• 7 шаг – реализация в пилотной зоне: важные вопросы внедрения плана, оценка результатов.
• 8 шаг – стандартизация и тиражирование: суть стандартизации, какие бывают стандарты, извлечение уроков и планирование тиражирования успешного опыта.

• Успешный найм и факторы успеха.
• Описание работы на основе необходимых умений (компетентностный подход).
• Переманить или найти на стороне.
• Отбор персонала на основе анализа документов и собеседования.
• Критические периоды адаптации и как снимать проблемы новичков.

• Мотивация, стимулирование, оплата.
• Что надо знать о типах мотивации.
• Мотивационный комплекс. Управление мотивацией. Вовлеченность работников в управление и совершенствование работы.
• Формы и методы вовлечения персонала.

• Когда нужны команды.
• Причины успеха команды и ее неудач. Роли в команде. Как повысить эффективность командной работы.
• Общие причины неудач командных лидеров. Оценка результатов командной работы.
• Ориентация на задачу или на людей и ее влияние на результаты работы.
• Обратная связь как инструмент достижения целей.

• Причины нежелания руководителя предоставлять «Обратную связь»
• Виды обратной связи: корректирующая обратная связь, поддерживающая обратная связь
• Предпосылки предоставления обратной связи
• Кто и кому предоставляет обратную связь
• Принципы предоставления обратной связи
• Алгоритм предоставления обратной связи
• Уточняющие вопросы для прояснения ситуации
• Как сделать обратную связь более эффективной
• Типичные ошибки практики
• Результат обратной связи
• Как предоставлять обратную связь о работе другого подразделения
• Мотивация персонала с помощью практики
• Разработка сценария предоставления обратной связи по заданной ситуации
• Отработка практики