Инструменты управления качеством – это методы, которые в своей основе используют качественные показатели объекта (продукции, процесса, системы). Они позволяют упорядочить такую информацию, структурировать ее в соответствии с некоторыми логическими правилами и использовать для принятия обоснованных управленческих решений.