Курс Эмоциональный интеллект - обучение и внедрение в Лин Вектор

RU EN

Главная
Услуги
Академия эффективности
Курс Эмоциональный интеллект

Курс Эмоциональный интеллект

Прохождение тренинга позволяет повысить уровень знаний обучающихся об эмоциональной компетентности и возможностях ее развития; сформировать представление о структуре эмоционального интеллекта; представить методы диагностики уровня эмоциональной компетентности сотрудника; познакомить с приемами развития способности к самосознанию и самоконтролю; сформировать представление о методах управления эмоциями.

Курс Эмоциональный интеллект

Результаты обучения

Расширены знания обучающихся об эмоциональной компетентности и возможностях ее развития.

Сформировано представление о структуре эмоционального интеллекта.

Представлены методы диагностики уровня эмоциональной компетентности сотрудника.

Программа

Управление эмоциональными ресурсами организации с целью повышения ее эффективности. Представление концепции эмоционального интеллекта.
Понятие эмоциональной компетентности.
Понимание себя, управление своими состояниями (способы саморегуляции).
Понимание состояний других людей, управление их состояниями.
Эффективная коммуникация как профилактика стресса.
Факторы, обеспечивающие гармоничную коммуникацию.
Невербальные компоненты эмоций, маркеры эмоций в теории Пола Экмана.
Распознавание эмоций других по маркерам.
Управления эмоциями других и эмоциональные регуляторы.
5 ключевых принципов в управлении эмоциональными аспектами коммуникации
Модель работы с жалобами и претензиями.
Регуляция эмоционально сложных ситуаций.
Конфликтогены. Причины возникновения сложных ситуаций в коммуникациях. Классификация трудных случаев (с моделью Причина -Тип ситуации — Выход).
Самые распространенные промахи при работе с коллегами: коммуникативные барьеры и уверенность в поведении.
Умение видеть потребности другого в конфликте.
Колесо эмоций. Законы эмоциональных проявлений в коммуникации.
3 ключевые конфликтообразующие пары эмоций в коммуникации.