RU EN

Сокращение длительности процесса «Выдача разрешений на временное ограничение или прекращение движения»

  • КлиентИсполком Казани
  • Сфера деятельностиГосударственное управление. Административная деятельность.
  • РегионКазань

Цель проекта:

  1. Сократить время процесса с 26 до 7 дней
  2. Упростить процедуру и сократить сроки получения гражданами и юр.лицами муниципальной услуги

Результат:

  • Полное время процесса сокращено с 20 до 6 дней (в 3,3 раза).
  • Количество участников с 19 до 15 человек (на 21%).
  • Количество этапов процесса с 18 до 14 (на 22%).

Предпосылки проекта:

  • Ожидание подписания документа должностными лицами
  • Ожидание перемещения и согласования документа

Проект стартовал с этапа сбора и анализ данных.

Была проведена оценка удовлетворенности клиентов, выявлены основные проблемы:

  • Долгий срок рассмотрения заявки
  • Большое количество необходимых документов
  • Редкая периодичность заседаний комиссии

Для понимания источника проблем рабочая группа совместно с консультантами «Лин Вектор» построили карту потока создания ценности. Итог: участников процесса – 19 человек, длительность процесса – 18-23 дня день, эффективность процесса — 0,007 %.

Разработка и реализация мероприятий

Для улучшения показателей процесса на следующем этапе были разработаны мероприятия по улучшениям:

  • Перенос заседания МВК в режим согласования в системе электронного документооборота (результат: Сокращение времени ожидания проведения заседания МВК, мсключение необходимости сбора подписей членов МВК заявителем)
  • Исключение курьера из процесса
  • Исключение проверки корректоров из процесса и внедрение шаблонов документов (результат: Сокращение времени цикла на 3 дня, сокращение трудоемкости на формирование документа)
  • Печать Распоряжения ЗРИК с ЭЦП для заявителя (результат: Удобство в получении услуги для гражданина)
  • Разработка стандартной операционной карты и составление чек-листа для специалистов (результат: Сокращение количество ошибок и возвратов на 90%, сокращение времени на согласование)
  • Проведение обучения по организации рабочего пространства в офисе по системе 5S. Проведение аудита кабинетов (результат: Обучение сотрудников инструментам Лин офиса, разработаны рекомендации для улучшения кабинетов и рабочих мест)

Результаты проекта

  • Полное время процесса сокращено с 20 до 6 дней (в 3,3 раза).
  • Количество участников с 19 до 15 человек (на 21%).
  • Количество этапов процесса с 18 до 14 (на 22%).

Перспективный план развития

В перспективный план развития вошли мероприятия, которые рабочая группа будет реализовывать самостоятельно:

  • Разработка нового регламента оказания услуги
  • Утверждения нового Положения МВК
  • Сокращение срока проведения МВК до 1 дня
  • Интеграция в новый разработанный порядок утверждения схемы организации дорожного движения.

Читайте описание подхода к проектам по улучшениям.

Если хотите заказать аналогичный проект, заполните форму!
Заказать