Изменения – это жизнь! Жизнь – это изменения!
Данное правило работает не только в обыденной жизни, но и в мире бизнеса. Сегодня если компании хотят сохранить свое положение на рынке и не отставать от конкурентов, необходимо успевать за современными тенденциями. А для того чтобы стать лидером отрасли и занять доминирующее положение на рынке – надо быть на шаг, два и даже на три впереди! Определить вектор развития компании на рынке помогает такой многогранный метод анализа как бенчмаркинг!
Бенчмаркинг – это инструмент сравнения элементов деятельности отдельной компании с элементами более успешной. Он помогает созидать, брать самое лучшее из того, что есть в регионе, стране, в мире, в которой работает компания.
Настоящие лидеры рынка сегодня с удовольствием делятся опытом с другими компаниями и не боятся говорить о том, как они достигают высоких результатов. Почему? Всё просто! Они знают, что изменения – это их стиль жизни, их культура, их путь развития. Итак, давайте посмотрим успешные примеры бенчмаркинга.
Примеры бенчмаркинга
- Компания «СИБУР», которая является лидером российской нефтехимии, некоторое время назад активно использовала бенчмаркинг для повышения конкурентоспособности. Причем она внедряла как зарубежный, так и российский опыт компаний в сфере развития технологий и оптимизации процессов, а также развития собственной производственной системы. Сейчас же компания сама активно делится своими знаниями и опытом, является для многих компаний эталоном. При этом СИБУР продолжает активно развиваться, задавать темп, применять лучшие практики.
- Второй хороший пример – это «Северсталь». Так, компания остается мировым лидером отрасли по эффективности, демонстрируя высочайший в мире показатель рентабельности по EBITDA среди сталелитейных компаний, генерируя позитивный свободный денежный поток на протяжении цикла и достигая объявленных целей. «Северсталь» применяет сравнительный бенчмаркинг в своей деятельности. В качестве компании-эталона выбрана японская компания Nippon Steel Corporation (NSC). В процессе сопоставления была изучена продукция компании, производственные и управленческие процессы, организация сервисного обслуживания. Важно отметить, что работа по сопоставлению процессов российской и японской компаний велась на постоянной основе с 2008 года в течение нескольких лет.
- Компания XEROX изобрела копировальную машину и до 1981 года была единственным производителем на рынке! Через некоторое время доля компании снизилась до 35%. Конкуренты (Kodak и IBM) не упустили возможности и вывели на рынок оборудование, отвечающее современным тенденциям, а Canon, Sharp и другие обеспечили рынок аналогами Xerox, при этом цена была ниже. Ну а дальше Xerox понадобилось инициировать процесс сопоставления своих показателей и процессов, влияющих на эффективность, с другими участниками рынка. Это был кропотливый труд, который включал в себя громадный объем данных для анализа, техники конкурентов, необходимость в оптимизации процессов, как основных, так и вспомогательных. Так, специалисты обнаружили, что уязвимым направлением Xerox является логистика, а именно от момента поставки товара на склад до отгрузки покупателю. В результате Xerox нашли компанию, которая была готова поделиться опытом. Это была компания L.L. Bean – производитель спортивной одежды, обуви и аксессуаров. Она смогла успешно автоматизировать складские процессы. Например, внедрила штрих-кодирование для получения информации, а позиции с высокой оборачиваемостью разместила ближе к выходу для оптимизации перемещения. С того момента сравнение своей деятельности с другими производителями стало в Xerox стандартным процессом.
Результаты оказались довольно «красноречивыми»:
– список поставщиков уменьшился в 6 раз;
– на 65% сократились случаи, влияющие на качество продукции;
– на 50% удалось снизить затраты на производство.
Руководство Xerox уверено, что, если бы не своевременное применение бенчмаркинга, скорее всего, компания ушла бы с рынка.
Сейчас применение бенчмаркинга компаниями по всему миру очень развито. Несколько десятилетий назад произошло, пожалуй, одно из самых крупных применений бенчмаркинга в автомобильной отрасли. Изучение американцами японских производственных систем в результате привело к адаптации японской философии в области организации производства к американским реалиям и культуре. В результате развернулась система Lean Production, которая распространилась на все отрасли промышленности США.
Так почему же тогда не применить лучшие практики и не сделать всё необходимое, чтобы войти в этот «клуб лидеров»?!
В России пока с опаской относятся к тому, чтобы делиться своим накопленным опытом, но мы уже видим отдельные успешные практики бенчмаркинга.
Цели внедрения бенчмаркинга
Итак, для чего сегодня компаниям нужен бенчмаркинг?!
Во-первых, у компаний, использующих бенчмаркинг, повышается удовлетворенность клиентов.
Во-вторых, благодаря бенчмаркингу повышается производительность, качество и надежность продукции.
В-третьих, компании более четко начинают понимать за счет каких мероприятий они последовательно могут устранять отличия от лучших компаний – повышается качество планирования в достижении стратегических целей компаний. Управленческие решения становятся гибкими, реагирующими на меняющиеся условия.
Как применить бенчмаркинг?
Во-первых, определите вид бенчмаркинга исходя из цели и источнику данных бенчмаркинга.
Виды бенчмаркинга отображены в таблице:
Во-вторых, выберите способ исследования:
- внутреннее исследование – изучение широкого спектра внутренних документов и открытой информации (используется на начальном этапе);
2. исследование с привлечением третьей стороны – используется опыт внешних консультантов и компаний, специализирующихся на бенчмаркинге;
3. прямой обмен – обмен информацией партнеров по бенчмаркингу любым удобным способом коммуникации (данный способ является вспомогательным для следующего способа – делового визита);
4. деловой визит – непосредственное посещение площадки партнера по бенчмаркингу, где проходит основной обмен информацией.
В-третьих, проведите все основные этапы бенчмаркинга:
Этап 1. Организация и планирование
Этап 2. Сбор данных
Этап 3. Анализ данных
Этап 4. Действия
Бенчмаркинг в сегодняшних реалиях является обязательным элементом управления компанией, принципом выживания и развития, результатом применения которого будет:
- улучшение собственного бизнеса;
- осознание сравнительного положения компании;
- приобретение стратегического преимущества.
Особое значение он имеет в области качества, применения новых технологий, он помогает отслеживать последние тенденции в производстве товаров и услуг. И конечно, данный подход помогает повышать уровень сотрудничества компаний, что в свою очередь развивает здоровую конкуренцию и улучшает экономическую обстановку в стране в целом.
Поэтому применяйте бенчмаркинг и потенциал развития вашей компании кратно возрастёт!
