Бенчмаркинг как технология повышения эффективности бизнес-процессов

Часть 1

Изменения – это жизнь! Жизнь – это изменения!

Данное правило работает не только в обыденной жизни, но и в мире бизнеса. Сегодня если компании хотят сохранить свое положение на рынке и не отставать от конкурентов, необходимо успевать за современными тенденциями. А для того чтобы стать лидером отрасли и занять доминирующее положение на рынке – надо быть на шаг, два и даже на три впереди! Определить вектор развития компании на рынке помогает такой многогранный метод анализа как бенчмаркинг!

Бенчмаркинг – это инструмент сравнения элементов деятельности отдельной компании с элементами более успешной. Он помогает созидать, брать самое лучшее из того, что есть в регионе, стране, в мире, в которой работает компания.

Настоящие лидеры рынка сегодня с удовольствием делятся опытом с другими компаниями и не боятся говорить о том, как они достигают высоких результатов. Почему? Всё просто! Они знают, что изменения – это их стиль жизни, их культура, их путь развития. Итак, давайте посмотрим успешные примеры бенчмаркинга.

Примеры бенчмаркинга

1. Компания «СИБУР», которая является лидером российской нефтехимии, некоторое время назад активно использовала бенчмаркинг для повышения конкурентоспособности. Причем она внедряла как зарубежный, так и российский опыт компаний в сфере развития технологий и оптимизации процессов, а также развития собственной производственной системы. Сейчас же компания сама активно делится своими знаниями и опытом, является для многих компаний эталоном. При этом СИБУР продолжает активно развиваться, задавать темп, применять лучшие практики.
   
2. Второй хороший пример – это «Северсталь». Так, компания остается мировым лидером отрасли по эффективности, демонстрируя высочайший в мире показатель рентабельности по EBITDA среди сталелитейных компаний, генерируя позитивный свободный денежный поток на протяжении цикла и достигая объявленных целей. «Северсталь» применяет сравнительный бенчмаркинг в своей деятельности. В качестве компании-эталона выбрана японская компания Nippon Steel Corporation (NSC). В процессе сопоставления была изучена продукция компании, производственные и управленческие процессы, организация сервисного обслуживания. Важно отметить, что работа по сопоставлению процессов российской и японской компаний велась на постоянной основе с 2008 года в течение нескольких лет.
   
3. Компания XEROX изобрела копировальную машину и до 1981 года была единственным производителем на рынке! Через некоторое время доля компании снизилась до 35%. Конкуренты (Kodak и IBM) не упустили возможности и вывели на рынок оборудование, отвечающее современным тенденциям, а Canon, Sharp и другие обеспечили рынок аналогами Xerox, при этом цена была ниже. Ну а дальше Xerox понадобилось инициировать процесс сопоставления своих показателей и процессов, влияющих на эффективность, с другими участниками рынка. Это был кропотливый труд, который включал в себя громадный объем данных для анализа, техники конкурентов, необходимость в оптимизации процессов, как основных, так и вспомогательных. Так, специалисты обнаружили, что уязвимым направлением Xerox является логистика, а именно от момента поставки товара на склад до отгрузки покупателю. В результате Xerox нашли компанию, которая была готова поделиться опытом. Это была компания L.L. Bean – производитель спортивной одежды, обуви и аксессуаров. Она смогла успешно автоматизировать складские процессы. Например, внедрила штрих-кодирование для получения информации, а позиции с высокой оборачиваемостью разместила ближе к выходу для оптимизации перемещения. С того момента сравнение своей деятельности с другими производителями стало в Xerox стандартным процессом.
   
   Результаты оказались довольно «красноречивыми»:
   
   — список поставщиков уменьшился в 6 раз;
   — на 65% сократились случаи, влияющие на качество продукции;
   — на 50% удалось снизить затраты на производство.

Руководство Xerox уверено, что, если бы не своевременное применение бенчмаркинга, скорее всего, компания ушла бы с рынка.

Сейчас применение бенчмаркинга компаниями по всему миру очень развито. Несколько десятилетий назад произошло, пожалуй, одно из самых крупных применений бенчмаркинга в автомобильной отрасли. Изучение американцами японских производственных систем в результате привело к адаптации японской философии в области организации производства к американским реалиям и культуре. В результате развернулась система Lean Production, которая распространилась на все отрасли промышленности США.

Так почему же тогда не применить лучшие практики и не сделать всё необходимое, чтобы войти в этот «клуб лидеров»?!

В России пока с опаской относятся к тому, чтобы делиться своим накопленным опытом, но мы уже видим отдельные успешные практики бенчмаркинга.

В следующей публикации расскажем про цели бенчмаркинга и наглядно покажем, как его применить.