Проект позволяет разово закрыть задачи по улучшению показателей сроков, качества, затрат, производительности, безопасности на отдельном участке или процессе. Большая часть работы реализуется консультантами, проект проходит с минимальным отвлечением ресурсов организации и позволяет решить наболевшие проблемы в процессах.
Предпосылки
- Высокая конкуренция, необходимость повышения эффективности деятельности для выживания на рынке
- Потенциал реализации большего объема продукции/ услуг за счет повышения производительности
- Отсутствие апробированных инструментов повышения эффективности и развития
Решение
- Организационная подготовка. Формирование команды проекта. Формирование устава и плана проекта, формирование системы распределения ответственности и эскалации проблем.
- Сбор и анализ данных по процессам. Анализ простоев. Хронометражи операций. Анализ загрузки сотрудников и равномерности времени выполнения операций. Формирование пула возможностей для оптимизации процессов.
- Формирование будущего состояния процесса. Формирование и оценка мероприятий по улучшению.
- Реализация мероприятий по оптимизации процессов. Оценка реализованных мероприятий.
- Стандартизация операций. Изменение регламентов. Запуск тиражирования лучших практик на другие процессы/ участки.
Результаты
- Повышение удовлетворенности клиентов на 10–50%
- Снижение времени прохождения заказа/ оказания услуги на 20–70%
- Снижение ошибок при обработке заказов/ оказания услуг на 10–30%
- Сокращение затрат на 5–30%
- Повышение производительности на 5–20%
