Главная»Наш опыт»Сфера ЖКХ»Подготовка Лин-тренеров. Проект «Увеличение процента сбора платежей»

Подготовка Лин-тренеров. Проект «Увеличение процента сбора платежей»

Клиент Верно-Групп
Сфера деятельности Группа управляющих компаний (ЖКХ)
Регион Ижевск, Удмуртская Республика
Цель проекта Подготовка Лин-тренеров, улучшение показателей пилотного процесса
lean

Результат

1.Показатель сбора платежей – 97% ежемесячно

2. Снижение затрат на выпуск 1 платежного документа на 18%

3. Снижение просроченной дебиторской задолженности на 8,5%

Лин-тренер - это эксперт в области Бережливого производства, внутренний «агент изменений», обладающий навыками формирования знаний и умений у сотрудников, способный инициировать и сопровождать проекты по улучшениям, направленные на развитие компании.

В рамках проекта Лин-тренеры параллельно с обучением инициировали и реализовывали проекты по улучшениям. Всего таких проектов - 3. Один из них: «Повышение эффективности работы и увеличение процента сбора платежей» в ООО «Ижевская управляющая компания».

Предпосылка проекта: постоянный рост просроченной дебиторской задолженности за услуги, предоставляемые населению и, как следствие, неизбежный рост кредиторской задолженности УК перед поставщиками услуг и ресурсов.

Основываясь на данной проблеме, были выбраны два основных пилотных процесса в которых проводились мероприятия по улучшениям: взыскание просроченной задолженности и начисление платежей.

Цели проекта

  • Достижение показателя сбора платежей – не менее 97% ежемесячно
  • Снижение затрат на выпуск 1 платежного документа на 5% и более
  • Снижение просроченной дебиторской задолженности на 8% и более

Результат:

  • Показатель сбора платежей – 97% ежемесячно
  • Снижение затрат на выпуск 1 платежного документа на 18%
  • Снижение просроченной дебиторской задолженности на 8,5%

Итоги диагностики:

  • 87,87% времени процесса «Заключение соглашения о рассрочке долга» – потери, от которых можно отказаться.
  • 94,38% времени процесса «Направление судебного приказа в отношении должника» – потери, от которых можно отказаться.
  • На основе аттестации сотрудников, задействованных в данном процессе, составлена квалификационная матрица. Исходя из нее выявилась необходимость проведения обучения по следующим блокам: знание законодательства РФ, 1С.
На основе карты перемещений сотрудников (диаграммы спагетти) составлен перечень резервов по сокращению потерь времени на перемещения.

Реализованные мероприятия:

Результат:

С 2013 по 2015 год Задолженность собственников снизилась на 8,5%.

По итогам проекта «Подготовка Лин-тренеров» была сформирована структура управления изменениями. Она состоит из:

- Координационного Совета, который имеет представителей в каждой из 7 управляющих компании;

- Службы координации, которая возглавляется Ответственным за развитие Лин в ГК «Верно-Групп» и рядом экспертов по разным зонам ответственности: по стандартизации, по клиентоориентированности, по оптимизации процессов и операций, по оптимизации рабочего пространства, по кайдзен-деятельности, по формированию позитивного имиджа компании, IT-поддержки изменений.

По завершению проекта компания будет развиваться в направлении улучшений процессов самостоятельно, при помощи обученных Лин-тренеров. На данный момент Лин-тренерами составлен перечень идей для дальнейшей оптимизации процессов компании:

Отзыв участника проекта:

Ваше общее впечатление от совместного проекта с «Лин Вектор»?

«7 месяцев продуктивной работы над проектом под чутким руководством специалиста Lean Vector Чупиной Натальи дали свои положительные результаты в работе всей компании»

В чем ценность Бережливого производства (Лин-подхода) для вас лично?

«Выявление и структурирование проблем в работе каждого подразделения компании, не маловажным было и то, что мы их осознали и признали, что они у нас есть. Дальнейшая работа над поиском решений, выявленных проблем принесли нам вполне осязаемый результат – мы сократили потери времени на внутренних процессах, а также получили и финансовый результат в виде сокращения издержек на определенных этапах процесса разобранного в рамках проведенного обучения.»

Что позволило вам поверить в эффективность подхода?

Воплощение в жизнь компании ряда инструментов, предложенных «Бережливым производством»:

Какие резервы развития вашей компании стали очевидны после обучения?

Сокращение всех видов затрат, (в т.ч. временных). Обеспечение раскрытия всех способностей каждого работника. Рациональное использование ресурсов. Достижение известности в своей области, поддержание конкурентоспособности.

Какие основные трудности вы видите при развитии подхода в своей компании?

Назовите самые полезные инструменты, методы, принципы, которыми вы овладели.

Что изменилось в компании с начала проекта по развитию подхода?

Какой проект в области Лин вы планируете реализовать в ближайшее время?

Узнайте больше о подготовке Лин-тренеров.

Вас могут заинтересовать
другие наши проекты

Оптимизация процесса управления муниципальными заказами АМР
Оптимизация процесса управления муниципальными заказами АМР
Муниципальные и административные учреждения
Повышение операционной эффективности функции капитального строительства
Повышение операционной эффективности функции капитального строительства
Добыча нефти
Диагностика процессов электротехнической отрасли
Диагностика процессов электротехнической отрасли
Обрабатывающая промышленность
Все проекты
Консалтинг
Консалтинг
Подготовка<br />
Лин-тренеров
Подготовка
Лин-тренеров
Практическое обучение
Практическое обучение
Вверх