Главная»Наш опыт»Сфера ЖКХ»Подготовка Лин-тренеров. Проект «Увеличение процента сбора платежей»

Подготовка Лин-тренеров. Проект «Увеличение процента сбора платежей»

Клиент Верно-Групп
Сфера деятельности Группа управляющих компаний (ЖКХ)
Регион Ижевск, Удмуртская Республика
Цель проекта Подготовка Лин-тренеров, улучшение показателей пилотного процесса
lean

Результат

1.Показатель сбора платежей – 97% ежемесячно

2. Снижение затрат на выпуск 1 платежного документа на 18%

3. Снижение просроченной дебиторской задолженности на 8,5%

Лин-тренер - это эксперт в области Бережливого производства, внутренний «агент изменений», обладающий навыками формирования знаний и умений у сотрудников, способный инициировать и сопровождать проекты по улучшениям, направленные на развитие компании.

В рамках проекта Лин-тренеры параллельно с обучением инициировали и реализовывали проекты по улучшениям. Всего таких проектов - 3. Один из них: «Повышение эффективности работы и увеличение процента сбора платежей» в ООО «Ижевская управляющая компания».

Предпосылка проекта: постоянный рост просроченной дебиторской задолженности за услуги, предоставляемые населению и, как следствие, неизбежный рост кредиторской задолженности УК перед поставщиками услуг и ресурсов.

Основываясь на данной проблеме, были выбраны два основных пилотных процесса в которых проводились мероприятия по улучшениям: взыскание просроченной задолженности и начисление платежей.

Цели проекта

  • Достижение показателя сбора платежей – не менее 97% ежемесячно
  • Снижение затрат на выпуск 1 платежного документа на 5% и более
  • Снижение просроченной дебиторской задолженности на 8% и более

Результат:

  • Показатель сбора платежей – 97% ежемесячно
  • Снижение затрат на выпуск 1 платежного документа на 18%
  • Снижение просроченной дебиторской задолженности на 8,5%

Итоги диагностики:

  • 87,87% времени процесса «Заключение соглашения о рассрочке долга» – потери, от которых можно отказаться.
  • 94,38% времени процесса «Направление судебного приказа в отношении должника» – потери, от которых можно отказаться.
  • На основе аттестации сотрудников, задействованных в данном процессе, составлена квалификационная матрица. Исходя из нее выявилась необходимость проведения обучения по следующим блокам: знание законодательства РФ, 1С.
На основе карты перемещений сотрудников (диаграммы спагетти) составлен перечень резервов по сокращению потерь времени на перемещения.

Реализованные мероприятия:

Результат:

С 2013 по 2015 год Задолженность собственников снизилась на 8,5%.

По итогам проекта «Подготовка Лин-тренеров» была сформирована структура управления изменениями. Она состоит из:

- Координационного Совета, который имеет представителей в каждой из 7 управляющих компании;

- Службы координации, которая возглавляется Ответственным за развитие Лин в ГК «Верно-Групп» и рядом экспертов по разным зонам ответственности: по стандартизации, по клиентоориентированности, по оптимизации процессов и операций, по оптимизации рабочего пространства, по кайдзен-деятельности, по формированию позитивного имиджа компании, IT-поддержки изменений.

По завершению проекта компания будет развиваться в направлении улучшений процессов самостоятельно, при помощи обученных Лин-тренеров. На данный момент Лин-тренерами составлен перечень идей для дальнейшей оптимизации процессов компании:

Отзыв участника проекта:

Ваше общее впечатление от совместного проекта с «Лин Вектор»?

«7 месяцев продуктивной работы над проектом под чутким руководством специалиста Lean Vector Чупиной Натальи дали свои положительные результаты в работе всей компании»

В чем ценность Бережливого производства (Лин-подхода) для вас лично?

«Выявление и структурирование проблем в работе каждого подразделения компании, не маловажным было и то, что мы их осознали и признали, что они у нас есть. Дальнейшая работа над поиском решений, выявленных проблем принесли нам вполне осязаемый результат – мы сократили потери времени на внутренних процессах, а также получили и финансовый результат в виде сокращения издержек на определенных этапах процесса разобранного в рамках проведенного обучения.»

Что позволило вам поверить в эффективность подхода?

Воплощение в жизнь компании ряда инструментов, предложенных «Бережливым производством»:

Какие резервы развития вашей компании стали очевидны после обучения?

Сокращение всех видов затрат, (в т.ч. временных). Обеспечение раскрытия всех способностей каждого работника. Рациональное использование ресурсов. Достижение известности в своей области, поддержание конкурентоспособности.

Какие основные трудности вы видите при развитии подхода в своей компании?

Назовите самые полезные инструменты, методы, принципы, которыми вы овладели.

Что изменилось в компании с начала проекта по развитию подхода?

Какой проект в области Лин вы планируете реализовать в ближайшее время?

Узнайте больше о подготовке Лин-тренеров.

Вас могут заинтересовать
другие наши проекты

Оптимизация процессов по работе с персоналом в «Татпроф»
Оптимизация процессов по работе с персоналом в «Татпроф»
Производственное предприятие
Оптимизация процесса управления муниципальными заказами АМР
Оптимизация процесса управления муниципальными заказами АМР
Муниципальные и административные учреждения
Проект Лин-офис в «Строительно-монтажном тресте ДСК»
Проект Лин-офис в «Строительно-монтажном тресте ДСК»
Строительство
Все проекты
Консалтинг
Консалтинг
Подготовка<br />
Лин-тренеров
Подготовка
Лин-тренеров
Практическое обучение
Практическое обучение
Вверх