Главная»Наш опыт»Администрации городов и регионов»Проект Лин-офис в Центре Занятости

Проект Лин-офис в Центре Занятости

Клиент Центр Занятости
Сфера деятельности Государственные учреждения
Регион Набережные Челны
Цель проекта Разработка сотрудниками Центра Занятости проектов по улучшениям офисных процессов
lean

Результат

Рабочие группы представили на согласование руководителям ЦЗН разработанные мероприятия по оптимизации процессов. Все мероприятия были одобрены и приняты в работу.

«Лин Вектор» и Центр занятости населения г. Набережные Челны сотрудничают уже 5 лет. На первом этапе развития Бережливого подхода в ЦЗН был достигнут 100%-й результат по эффективной организации рабочих мест, визуализации пространства, клиентоориентированности. Обучающий проект, стартовавший 24 января, стал следующей ступенью развития.

В рамках обучения сотрудники ЦЗН прошли обучение по программе «Лин-офис», получили навыки применения инструментов: картирование офисных потоков и кайдзен. Так как обучение носит практический характер (соотношение теории и практики 30/70), рабочие группы в течение обучения определили три наиболее важных процесса с точки зрения клиента и нашли резервы в каждом из них.

Были выделены следующие процессы:
- Формирование банка вакансий
- Содействие безработным гражданам в переезде и безработным гражданам и членам их семей в переселении в другую местность для трудоустройства по направлению органов службы занятости
- Содействие гражданам в поиске подходящей работы.

Рабочие группы представили на согласование руководителям ЦЗН разработанные мероприятия по оптимизации этих процессов. Все мероприятия были одобрены и приняты в работу.

Ценность проекта в том, что сотрудники самостоятельно нашли потери благодаря полученным знаниям в области Лин-офиса и предложили ряд мероприятий по улучшениям. В ближайший месяц будет проведен опрос клиентов для получения голоса потребителя, обратной связи по трудностям, которые возникают у потребителей услуг. Данная информация поможет реализовывать дальнейшие улучшения процессов с учетом полученных в ходе опроса рекомендаций.

Отзывы участников:
«После обучения весь вечер думали о потерях в нашей деятельности, созванивались, обсуждали, что можно улучшить.»

Дайте, пожалуйста, общую оценку обучению. Ваши общие комментарии и предложения:
«Информативный курс, помогающий посмотреть не привычные нам процессы с иной стороны.»
«Лекция доступна для восприятия как на слух, так и визуально. Тренеры смогли достаточно подробно преподнести информацию.»
«Обучение по данному направлению будет полезно для дальнейшей работы ЦЗН, а также для каждого участника в отдельности.»

Как Вы считаете, что улучшится в организации, после пройденного обучения?
«Улучшится и облегчится работа отдела по взаимодействию с работодателями.»
«Улучшится взаимодействие сотрудников ЦЗН с клиентами: безработными, гражданами, работодателями.»
«Улучшится взаимодействие работодателя и специалиста, а также специалиста и безработного.»

Что Вы планируете изменить в компании после обучения?
«Внедрить предложения которые обсуждались на практических занятиях.»

Вам могут быть интересны другие проекты в сфере услуг.

Отзыв

Важнейшим результатом сотрудничества стало получение навыков применения инструментов Бережливого офиса, глубокое понимание Лин-принципов применительно к нашей сфере деятельности, выявление лидеров, способных реализовать намеченные изменения.

В результате мероприятия был сформирован план дальнейших действий по выработке новых стандартов, направленных на повышение качества оказываемых Центром занятости услуг.

Директор ГКУ ЦЗН города Набережные Челны

Т.А. Быданова

Вас могут заинтересовать
другие наши проекты

Оптимизация процессов в цехе механообработки в «КОРА»
Оптимизация процессов в цехе механообработки в «КОРА»
Машиностроение
Проект Лин-офис в Центре Занятости
Проект Лин-офис в Центре Занятости
Государственные учреждения
Оптимизация процесса «Присвоение, изменение и аннулирование адресов в г.Казань»
Оптимизация процесса «Присвоение, изменение и аннулирование адресов в г.Казань»
Администрация города
Все проекты
Консалтинг
Консалтинг
Подготовка<br />
Лин-тренеров
Подготовка
Лин-тренеров
Практическое обучение
Практическое обучение
Вверх