Главная»Наш опыт»Администрации городов и регионов»Оптимизация процесса «Выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию»

Оптимизация процесса «Выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию»

Клиент Исполком Казани
Сфера деятельности Администрация города
Регион Казань
Цель проекта

1. Повышение удовлетворенности потребителей услуги до 80%

2. Сокращение времени цикла процесса с 14 календарных до 7 рабочих дней

3. Упрощение процедуры получения гражданами и юр.лицами муниципальной услуги

lean

Результат

  • Полное время процесса сокращено с 17 до 7 дней
  • Количество этапов процесса с 24 до 11

Предпосылки проекта:

  • Ведение документооборота услуги на бумажных носителях
  • Перемещения между структурными подразделениями исполкома
  • Ожидание информации
  • Отсутствие соответствующего технического обеспечения

Этап 1. Обучение проектной группы

Рабочая группа была обучена по теме «Введение в Бережливый сервис». Также в рамках обучения участниками рабочей группы была составлена диаграмма Исикавы для определения причин проблем.

Этап 2. Сбор и анализ данных.

На этом этапе рабочая группа совместно с консультантами «Лин Вектор» построила карту потока создания ценности. Итог: участников процесса – 24 человека, длительность процесса - 14 дней, время создания ценности – 600 минут, эффективность процесса - 0,02 %.

При этом, соотношение действий составило: 45% - перемещение документа, 55% - действия с документом.

Итогом этапа стал проект будущего состояния процесса, который позволит сократить его длительность до 7 дней.

Этап 3. Разработка и реализация мероприятий

Были разработаны и реализованы мероприятия по улучшениям:

Результаты проекта

     

Этап 4. Перспективный план развития

В перспективный план развития вошли мероприятия, которые рабочая группа будет реализовывать самостоятельно:

1. Внедрение подачи заявления в электронном виде. Разработка инструкции по заполнению.

2. Хранение заявления в электронном виде.

3. Присвоение отдельной нумерации для муниципальных услуг.

4. Внесение изменений в регламент.

5. Сокращение сроков предоставления информации по Межведу.

Читайте описание других проектов в области улучшений административных процессов.

Вас могут заинтересовать
другие наши проекты

Развитие системы улучшений в исполкоме АМР
Развитие системы улучшений в исполкоме АМР
Муниципальные и административные учреждения
Оптимизация процесса «народный контроль»
Оптимизация процесса «народный контроль»
Муниципальные и административные учреждения
Подготовка Лин-тренеров в «НП НЧ КБК им. С.П. Титова»
Подготовка Лин-тренеров в «НП НЧ КБК им. С.П. Титова»
Производственное предприятие
Все проекты
Консалтинг
Консалтинг
Подготовка<br />
Лин-тренеров
Подготовка
Лин-тренеров
Практическое обучение
Практическое обучение
Вверх