Главная»Наш опыт»Администрации городов и регионов»Оптимизация процесса «Присвоение, изменение и аннулирование адресов в г.Казань»

Оптимизация процесса «Присвоение, изменение и аннулирование адресов в г.Казань»

Клиент Исполком Казани
Сфера деятельности Администрация города
Регион Казань
Цель проекта

1. Повышение удовлетворенности потребителей муниципальной услугой оперативностью и качеством оказания услуги до 80%

2. Сокращение времени цикла пилотного процесса «Присвоение, изменение и аннулирование адресов в г. Казань» с 18 рабочих дней до 12 рабочих дней

3. Упрощение процедуры и сокращение сроков предоставления муниципальной услуги

lean

Результат

  • Полное время процесса сокращено с 21 дня до 12 дней
  • Количество участников с 14 до 12 человек
  • Количество этапов процесса с 32 до 14

Предпосылки проекта:

  • Длительность процесса
  • Сложная процедура

Этап 1. Целеполагание. Планирование. Обучение проектной группы

В рамках этапа для сотрудников, которые участвуют в процессе было проведено обучение по теме «Введение в Бережливый сервис».

Этап 2. Сбор и анализ данных. Разработка мероприятий

Рабочая группа совместно с консультантами «Лин Вектор» построили карту потока создания ценности. Итог: участников процесса – 14 человек, длительность процесса - 21 день, время создания ценности – 5 часов, 10 минут, эффективность процесса - 0,01 %.

Итогом этапа стал проект будущего состояния процесса, который позволит сократить его длительность до 9 дней.

Этап 3. Разработка и реализация мероприятий

На основании проекта будущего состояния были разработаны мероприятия по улучшениям. Они были разбиты на два направления:

1. Автоматизация процесса

2. Организационные изменения процесса

                                     

Результаты проекта

Этап 4. Перспективный план развития

В перспективный план развития вошли мероприятия, которые рабочая группа будет реализовывать самостоятельно:

1. Внедрение подачи заявления в электронном виде. Инструкция по заполнению.

2. Хранение заявления в электронном виде.

3. Присвоение отдельной нумерации для муниципальных услуг.

4. Внесение изменений в регламент

5. Сокращение сроков предоставления информации по Межведу.

       

Вас могут заинтересовать
другие наши проекты

Развитие системы непрерывных улучшений в «МегионЭнергоНефти»
Развитие системы непрерывных улучшений в «МегионЭнергоНефти»
Энергетика
Оптимизация процесса «Выдача разрешений на временное ограничение или прекращение движения»
Оптимизация процесса «Выдача разрешений на временное ограничение или прекращение движения»
Администрация города
Оптимизация процессов в Комитете внешнего благоустройства Исполкома г. Казани
Оптимизация процессов в Комитете внешнего благоустройства Исполкома г. Казани
Администрация города
Все проекты
Консалтинг
Консалтинг
Подготовка<br />
Лин-тренеров
Подготовка
Лин-тренеров
Практическое обучение
Практическое обучение
Вверх