Система непрерывных улучшений в офисе - обучение и внедрение в Лин Вектор

RU EN

Главная
Услуги
Академия эффективности
Система непрерывных улучшений в офисе

Система непрерывных улучшений в офисе

Система непрерывных улучшений – подход, который позволяет повысить эффективность административных процессов за счет сокращения длительности операций, времени ожидания, снижения числа ошибок и трудоемкости. При условии планомерной работы в области улучшений, организации могут в течение 1-3 лет прийти к следующим результатам:

30–80% Сокращение времени процессов
20–50% Сокращение количества участников процессов
20–70% Сокращение количества этапов процессов
20–40% Снижение ошибок при обработке заказов

Система непрерывных улучшений в офисе

Результаты обучения

Сотрудники ознакомлены с инструментами СНУ

Получены знания технологии внедрения СНУ в компании

Сформированы навыки сбора и анализа данных для выявления проблем и реализации улучшений

Программа

Модуль 1. «Введение в СНУ. Процессы верхнего уровня. Эффективность процессов среднего уровня»

Предпосылки внедрения системы непрерывных улучшений (СНУ).
Модель операционной эффективности.
Понятие о концепции бережливого офиса.
Клиентоориентированность.
Практика применения методов и инструментов Бережливого офиса (практические кейсы).
Понятия ценности и потерь. Примеры потерь в офисных процессах.
Система непрерывных улучшений (Kaizen).
Инструменты повышения процессной эффективности.
Понятие процессной модели.
Приоритизация процессов. Выбор процессов для анализа и улучшений.
Построение процессной модели.
Приоритизация процессов. Выбор приоритетных процессов.
Определение показателей приоритетных процессов.
Картирование потока создания ценности.
Показатели результативности и эффективности процессов.
Методы анализа и решения проблем (Диаграмма Паретто, Диаграмма Ишикавы, 5Н1W, паспорт А3).
Принципы перехода к будущему состоянию.
Приоритизация мероприятий и формирования плана перехода к будущему состоянию.
Описание текущего состояния ключевых процессов, анализ ключевых процессов.
Анализ проблем в формате А3.
Проектирование будущего состояния приоритетных процессов.
Разработка мероприятий для перехода к будущему состоянию приоритетных процессов.

Модуль 2. «Операционная эффективность. Условия для успешного запуска и функционирования СНУ»

Инструменты повышения операционной эффективности.
Планировка офиса на принципах Лин.
Эффективная организация рабочего пространства на принципах 5С (физического и электронного).
Визуализация в офисе.
Управление компетенциями в офисе.
Стандартизация в офисе.
Инструменты оценки уровня операционной эффективности для руководителя и специалистов.
Проведение аудита рабочих мест.
Формирование квалификационной матрицы.
Формирование операционного стандарта.
Управление изменениями.
Организационная подготовка проектов.
Отбор и развитие лидеров.
Формирование команд.
Развитие навигаторов.
Информационная поддержка СНУ.
Формирование системы непрерывного обучения СНУ.
Практики регулярного менеджмента.
Мотивация сотрудников. Материальная и нематериальная мотивация персонала на развитие процессов компании.
Организация контроля в рамках СНУ.
Система эскалации.
Разработка дорожной карты развития СНУ.