Повышение эффективности офисных процессов

Изучите инструменты повышения эффективности офисных процессов, в том числе освоите технологию картирования офисных процессов, поймете как можно использовать ИИ в целевом состоянии

Получить консультацию

Чему научитесь

Научитесь

определять текущие и целевые показатели пилотного процесса, собирать данные из разных источников, приоритизировать проблемы, находить отклонения и узкие места

Сформируете навык

картирования процессов, генерации гипотез и приоритизации мероприятий, построения идеального и целевого состояния процесса

Получите опыт

применения принципов оптимизации и цифровизации процессов, а также понимание возможностей ИИ и технологии его применения в целевом процессе

Для кого эта программа

Руководители и специалисты вспомогательных подразделений

Сможете управлять повышением эффективности офисных процессов как полноценным проектом – с прогнозируемыми сроками, четким распределением ответственности и измеримым финансовым эффектом, который можно представить руководству.

Офисные работники всех уровней, участвующие в проектах повышения эффективности

Сможете самостоятельно провести диагностику своего участка, выявить узкие места и организовать улучшения – без сложной аналитики и бюрократии, используя готовые шаблоны картирования и приоритизации.

Команды улучшений, внедряющие цифровые инструменты и ИИ в офисные процессы

Сможете применить принципы цифровизации на практике: освоите технологию картирования, научитесь выявлять отклонения и получите опыт интеграции инструментов ИИ в целевой процесс для повышения его эффективности.

Программа обучения

Модуль 1 . Введение

1. Зачем бизнесу описывать и анализировать процессы.
2. Три группы предпосылок: клиент, общество/ESG, бизнес.
3.  Понятие процесса.
4.  Три уровня процессов.
5.  Ценность и потери.
6.  Потери 1-го и 2-го рода. 8 видов потерь.
7.  Айсберг потерь.
8.  Поток создания ценности.
9.  Что такое картирование.
10.  Как выбрать процесс для картирования.
11.  Матрица «Важность / Наличие проблем».
12.  ИИ как усилитель аналитика.

Модуль 2 . Текущее состояние процесса

1. Что такое текущее состояние.
2. Команда картирования.
3. Правила работы команды.
4.  Инструменты картирования.
5.  Эскиз карты.
6.  Шаги построения карты.
7.  План сбора данных.
8.  Хронометраж: количество замеров, ориентиры. Проверка хронометражного ряда.
9.  Диаграмма «Спагетти».
10.  Интервью с участниками.
11.  Выгрузка из информационных систем.
12.  Внесение данных в КПСЦ.
13.  Расчёт показателей: ВПП, ВСЦ, эффективность.
14.  Пул проблем: простые и системные.
15.  Ошибки при картировании.
16.  Обзор цифровых сервисов.

Модуль 3 . Переход к идеальному состоянию процесса. Принципы оптимизации

1. Что такое идеальное состояние.
2. 9 принципов оптимизации: замена операций, параллельность, исключение, встроенное качество, интеграция, сокращение времени, варианты, входы/выходы, балансировка.
3. Применение принципов к кейсу.
4. Оптимизированное состояние.
5. Сравнение текущего и оптимизированного.
6.  ИИ как помощник в выборе принципов.

Модуль 4 . Переход к идеальному состоянию процесса. Принципы цифровизации

1. Зачем нужна цифровизация.
2. 7 принципов цифровизации: цифровой паспорт данных, интеграция систем, сквозная автоматизация, умная маршрутизация, защита от ошибок, прозрачность, дизайн для человека.
3.  Классический ИИ и ИИ-агенты.
4.  Классы ИИ-агентов: документы, workflow, автономные решатели.
5. Рекомендации по внедрению ИИ. Идеальное состояние процесса.

Модуль 5 . Переход к целевому состоянию

1. Разница между идеальным и целевым состоянием.
2. Что учитываем при постановке цели на год.
3. Генерация идей в команде.
4. Связка «проблема — мероприятие».
5. Пул мероприятий.
6. Приоритизация по матрице «Эффект / Реализуемость». Выбор мероприятий на год.
7. Построение целевого состояния.
8. Расчёт показателей.
9. Сравнительная таблица состояний.
10. План мероприятий.

Документы по результатам обучения:

1. Удостоверение о повышении квалификации

2. Сертификат о прохождении курса

Почему выбирают «Лин Вектор»

Учитесь у практиков:

1

программа основана на 15-летнем консультационном опыте крупного бизнеса и государственных учреждений

Осваивайте проверенные инструменты:

2

Вы получаете апробированные методики, доказавшие эффективность в разных отраслях

Фокусируйтесь на результате:

3

изучаете только то, что напрямую ведёт к сокращению потерь и росту рентабельности

Рекомендуемые программы

Каталог обучений

Организация эффективной работы участка

Развитие системы повышения операционной эффективности

Развитие внутренних компетенций. Курс подготовки тренеров

Каталог обучений

Публикации по теме

Блог экспертов

Повышение эффективности в офисе

5C – ключевой инструмент организации и рационализации рабочего места

Стандартизированная работа как один из инструментов для быстрых побед

Блог экспертов

Консалтинг

Каталог услуг

Быстрые улучшения

Оперативное управление и быстрое решение проблем

Культура непрерывных улучшений

Каталог услуг