Непрерывные улучшения характеризуются тем, что совершенствование компании происходит маленькими шагами на постоянной основе. В отличие от реинжиниринга характер изменений не радикальный, а поступательный. Изменения базируются на предложениях от сотрудников.
Доп. материалы: чек-лист оценки «Процессы», чек-лист оценки «Система», пример Отчета по диагностике, пример дорожной карты развития СНУ, пример распределения ролей в СНУ, матрица компетенций, шаблон стандарта о подаче предложений по улучшениям, практическое задание «Вовлечение персонала», форма дорожной карты, рабочая тетрадь, список литературы