Теория

1. Введение в бизнес-анализ.
2. Введение в процессное управление:

• Классификация процессов.
• Этапы реализации процессного управления в компании.
• Методы выбора процесса для улучшения (факторный анализ, матрица приоритизации, комплексная оценка потенциала).
• Понятие SIPOC.
• Введение в понятие Ключевых показателей эффективности (КПЭ).
• Концепция определения потенциала процессов.
• Построение SIPOC для выбранного процесса.

3. Методологии и лучшие практики бизнес-анализа
4. Разработка и согласование документа «Бизнес-требования».
5. Ранжирование бизнес-требований.

Практика

• Формирование профиля бизнес-аналитика.
• Построение Процессной модели компании.
• Построение матрицы распределения ролей и ответственности.
• Приоритизация процессов. Выбор процессов для описания и анализа.
• Построение SIPOC для выбранного процесса.

Теория

1. Понятие дерева драйверов:

• Суть и ключевые элементы инструмента – дерево драйверов.
• Основные принципы формирования структуры дерева драйверов.

2. Работа с данными при использовании дерева драйверов:

• Виды и особенности данных при работе с деревом драйверов
• Принцип МЕСЕ.
• Источники данных при формировании дерева драйверов.

3. Формирование структуры дерева драйверов:

• Основные подходы при формировании дерева драйверов.
• Применение принципа МЕСЕ при формировании дерева драйверов.
• Определение границ формирования дерева драйверов.
• Понятия «глубина» и «ширина» в контексте формирования структуры дерева драйверов.
• Понятие «драйвер».
• Ключевые принципы выбора драйверов для включения в структуру дерева драйверов.
• Виды дерева драйверов – дерево Затрат, дерево FCF.

4. Алгоритм построения дерева драйверов:

• Формирование «скелета» дерева драйверов.
• Формирование математической модели дерева драйверов.
• Наполнение дерева драйверов данными.

Практика

• Трансформация данных в драйверы.
• Формирование структуры дерева драйверов.
• Построение математической модели дерева драйверов.

1. Основы системного мышления.

• Формула Деминга.
• Примеры сложных систем.
• Принцип рычага.

2. Принципы системного мышления.

• Линейное и нелинейное мышление.
• Синтез.
• Появление.
• Петли обратной связи.
• Причинно-следственная связь.
• Типы системного моделирования.

3. Петли обратной связи.

• Побочные эффекты.
• Усиливающая обратная связь.
• Уравновешивающая (балансирующая) ОС.
• Упреждающая обратная связь.
• Круги взаимосвязей.

4. Ментальные модели.

• Треугольник Канижа.
• Круги Эббингауза.
• Угасающая иллюзия Нинье.
• Феномен синего или белого платья.
• 4 уровня визуализации систем: модель айсберга.
• Вычеркивание.
• Конструирование.
• Искажение.
• Обобщение.
• 6 ошибок мышления, мешающих продуктивно работать: упорство, амплификация, фиксация, реверсия, опережение, затягивание.

5. Архетипы системного мышления.

• Уравновешивание с задержкой.
• Пределы роста.
• Подменить проблему.
• Размывание целей.
• Эскалация.
• Экспоненциально успешный.
• Трагедия общих ресурсов.
• Неработающее решение.
• Гонка вниз.
• Нарушение правил.
• Исправления, которые исправляют обратно.
• Законы системы.

6. Причина и следствие.

• Причина и следствие: три заблуждения.

7. Работа над собой.

• Как найти стереотипы мышления в себе.
• Когда следует использовать системное мышление?

Практика

• Построение системной карты.
• Упражнение «Ментальные модели».
• Поиск стереотипов мышления в себе.

Введение в дизайн-мышление. Инсайты.

• Что такое дизайн-мышление?
• Определение инсайта в процессе дизайн-мышления.

Этап 1. Эмпатия.

• Определение эмпатии.
• Цели этапа «Эмпатия».
• Методики развития эмпатии в себе.
• Методы проявления эмпатии в дизайн-мышлении («Что? Как? Почему?», «Фиксация на камеру», «Опросы», «Интервью», «Крайние пользователи»).

Этап 2. Фокусировка.

• Определение фокусировки в дизайн-мышлении.
• Цели этапа «Фокусировка».
• Определение POV в дизайн-мышлении.
• Методы этапа «Фокусировка» в дизайн-мышлении («Карта эмпатии пользователя», «CJM», «Персона», «Матрица 2х2», «Почему? И как?», «Как мы можем?..», «Чек-лист»).

Этап 3. Идеация.

• Определение идеации в дизайн-мышлении.
• Цели этапа «Идеация».
• Методы этапа «Идеация» в дизайн-мышлении («Мозговой штурм», «Разминка перед мозговым штурмом»).

Этап 4. Прототипирование.

• Определение прототипирования в дизайн-мышлении.
• Цели этапа «Прототипирование».
• Методы этапа «Прототипирование» в дизайн-мышлении («Бодисторминг», «Скетчи», «Сторителлинг»).

Этап 5. Тестирование.

• Определение тестирования в дизайн-мышлении.
• Цели этапа «Тестирование».
• Методы этапа «Тестирование» в дизайн-мышлении («Обратная связь внутри команды», «Обратная связь и тестирование с пользователем»).

Примеры применения дизайн-мышления:

• Рассмотрение примеров применения дизайн-мышления.
• Сбор обратной связи.

Практика

• Кейс по дизайн-мышлению. Интро.
• Кейс по дизайн-мышлению. Эмпатия.
• Кейс по дизайн-мышлению. Фокусировка.
• Кейс по дизайн-мышлению. Идеация.
• Кейс по дизайн-мышлению. Прототипирование.
• Кейс по дизайн-мышлению. Тестирование.

1. Проведение комплексного обследования продукта/процесса с применением техник дизайн-мышления, в том числе:

• Формирование карты стейкхолдеров.
• Формирование гипотез.
• Проведение интервью на основе гайда-вопросника для разных ролей.
• Оцифровка интервью.
• Портреты участников процесса (прототип ролей).
• Выявление и анализ бизнес-потребностей.
• Поиск точек боли участников процесса.

2. Управление клиентским опытом.

• Что такое CX и его философия.
• Voice of customers (VOC).
• Client Journey Map.

3. Создание CJM (прототипа схемы процесса)/прототипа взаимодействия пользователя с системой.
4. Ценностное предложение продукта.

Практика

• Построение Client Journey Map.

Теория

1. Проведение обследования существующих БП и ИТ-систем (as is).

• Категории данных, рекомендуемых к сбору на производстве.
• Определение точек сбора данных на практике.
• Инструменты сбора данных. Рекомендации по сбору данных
• Моделирование бизнес-процессов текущего состояния. Формирование КПЭ текущих БП

2. Моделирование бизнес-процессов to be. Формирование КПЭ целевых БП.
3. Оценка потенциала в разрезе организационного, цифрового, правового потенциала.
4. Проработка необходимых организационных мероприятий для достижения целевых БП.
5. Оценка экономической эффективности мероприятий.

Практика

• Построение эскиза текущего состояния.
• Формирование пула проблем в процессе.
• Проектирование будущего состояния.
• Формирование матрицы выбора оптимальных решений.
• Разработка карты по реализации решений.

Теория

• История развития нотации BPMN.
• Область применения нотации BPMN.
• Обзор основных элементов нотации.
• Элементы управления.
• Соединительные элементы.
• Элементы данных.
• Зоны ответственности.
• Артефакты.
• Субклассы нотации BPMN.
• Пример использования элементов нотации BPMN.
• Категории диаграмм бизнес-процессов.
• Диаграммы оркестровки.
• Схемы взаимодействия.
• Хореография процессов.
• Схема диалогов.

Практика

• Практика моделирования процессов в BPMN.

Теория

• Разработка ТЗ.
• Формирование перечня функциональных требований к ИТ-решению.
• Разработка, согласование и актуализация документа. «Функциональные требования к ИТ-проекту».
• Ранжирование и приоритизация функционально-технических требований.
• Выявление и согласование с Заказчиком эффектов проекта с указанием описания эффектов и экономической выгоды.
• Определение MVP и метрики успеха MVP.
• Расчет предварительного бизнес-кейса.
• Формирование Backlog прототипа.
• Подготовка шаблона методики тестирования.
• Формирование реестра первичных бизнес-требований и вариантов решения.
• Разработка мокапов (макетов) интерфейса ИТ-решения.
• Разработка прототипа ИТ-решения/целевого процесса с учетом полученной обратной связи со стороны Заказчика.

Практика

• Определение MVP и метрики успеха MVP.
• Разработка мокапов (макетов) интерфейса ИТ-решении.

Теория

• Гибкое управление проектами Agile: методика Agile, особенности применения; Agile манифест: смыслы и принципы; пошаговый алгоритм применения метода SCRUM.
• Субъекты управления в проектной деятельности: стейкхолдеры проекта, анализ заинтересованных сторон проекта; основные типы организационных структур проекта (функциональные, проектные, матричные, смешанные), сравнительный анализ преимуществ и недостатков структур.
• Процессы управления проектом: основные функциональные области управления проектом – процессы инициации, планирования, исполнения, контроля, завершения. Группы процессов.
• Популярный фреймворк Scrum — структура процессов.
• Диагностика стиля работы команды. Типы мышления.
• Agile-трансформация, адаптация гибких методов к различным направлениям деятельности организации и сотрудников.
• Agile-команда. Технология выращивания команд. Основные признаки Agile-команды.
• Примеры применения Agile в различных сферах.

Практика

• Практика определения эффективного стиля управления в разных категориях проектов. Выбор инструментов управления.
• Практика планирования бэклога и спринта, роли и артефакты, Scrum Poker.

Практика

• Анализ данных и логика.
• Диаграммы и графики.
• Сводные таблицы.
• Анализ данных на основе предложенных кейсов.

• Реализация проектной работы при дистанционном сопровождении тренерами.
• Защита проекта.