Методика решения проблем - обучение и внедрение в Лин Вектор

RU EN

Главная
Услуги
Академия эффективности
Методика решения проблем

Методика решения проблем

На курсе разбирается весь спектр инструментов, который позволяет решать проблемы путем поиска ключевого источника и разработки мероприятий для системных улучшений.

Методика решения проблем

Результаты обучения

Сформирован навык анализа и решения проблем с возможностью его применения в текущей работе и проектах.

Освоен навык модерирования группы и команды по решению проблем.

Сформирован навык применения структурированного подхода для поиска первопричин проблем.

Программа

Модуль 1. «Проблемы. Подходы к решению проблем»

Методы решения проблем. Определение проблемы.
Психологическая инерция мышления, основные барьеры в решении проблем.
Упражнение на преодоление психологической инерции.
Классификация проблем и применяемые методы решения проблем. Ключевые отличия борьбы с последствиями и с причинами возникновения.
Командное решение проблем — основные принципы и алгоритм подбора команды.
Мозговой штурм — этапы и правила проведения.
Концепция структурированного решения проблем (РП). Роль руководителя и навигаторов в проведении сессий быстрого решения проблем.
Обзор проблем предприятия, выбор проблемы для решения с помощью методологии.

Модуль 2. «Инструменты определения проблемы»

Алгоритм решения проблем (8 шагов).
Шаг 1. Определение проблемы — инструмент 5W1H.
Определение заказчика решения проблемы, проведение интервью с заказчиком.
Применение 5W1H для определения проблемы.
Формулировка проблемы.
Приглашение для мозгового штурма необходимых участников от производства.
Организация сбора данных по проблеме.

Модуль 3. «Анализ проблемы»

Шаг 2. Сбор информации о проблеме. Работа со статистикой. Релевантность данных. Инструменты работы со стат. данными (Диаграмма Парето).
Интерпретация данных.
Окончательная формулировка проблемы.
Шаг 3. Поиск корневой причины. Причинно-следственная диаграмма Исикавы (Рыбья кость). Рейтингование причин — техника расстановки приоритетов VSN. Метод 5Why (5 Почему).
Построение причинно-следственной диаграммы.
Приоритизация причин.
Поиск корневых причин.

Модуль 4. «Развертывание системы решения проблем»

Шаг 4. Генерация вариантов решения проблемы.
Мозговой штурм: сбор идей по решению проблемы.
Шаг 5. Выбор оптимального решения с учетом рисков. Алгоритм выбора решений по критериям. Оценки и веса критериев. Выбор решения с помощью матрицы Эйзенхауэра «Простота/ Эффект».
Выбор оптимального решения.
Шаг 6. Разработка плана реализации. Основные критерии выбора пилотных объектов.
Разработка плана мероприятия по решению проблемы.
Шаг 7. Оценка эффективности решения. Алгоритм оценки реализации решений — работа со статистикой, извлеченные уроки, корректирующие мероприятия.
Шаг 8. Стандартизация и тиражирование решений. Оформление результатов решения проблем в формате отчета А3.
Разработка плана мероприятия по решению проблемы.
Основные принципы развертывания системы структурированного решения проблемы — выявление, фиксация и эскалация проблем.
Формирование базы лучших практик.
Автоматизация процесса сбора и эскалации проблем. Примеры простых и сложных IT-систем.
Примеры систем решения проблем.
Разработка дорожной карты по внедрению системы эскалации проблем.
Подведение итогов.
Дистанционная защита реализованных проектов.
Ответы на вопросы обучающихся.
Получение обратной связи от тренера-консультанта.