Курс Навыки клиентоориентированного подхода
Клиентоориентированность — это способность компании не только извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов, но и повысить статус компании в отраслевой конкурентной среде.
Курс Навыки клиентоориентированного подхода
Результаты обучения
Сформировать базовые знания по клиентоориентированному подходу в компании
Сформировать базовые навыки применения инструментов клиентоориентированного подхода в практике
Отработать и адаптировать полученные знания под специфику компании
Программа
- Ориентация на клиента.
- Изучение Голоса Клиента.
- Оценка Голоса Клиента.
- Карта путешествий Клиента
- Клиентоориентированный сервис.
- Типы клиентов.
- Стандарты в клиентоориентированном подходе.
- Клиентоориентированная коммуникация.
Дополнительные материалы: тесты по подтемам, итоговый тест
Преимущества
14
академических часов
продолжительность курса
100%
применимость
курса на практике
2
академических часа
длительность сопровождения
Форматы обучений
ОЧНЫЙ
ОНЛАЙН-ФОРМАТ
Для прохождения обучения необходимо зарегистрироваться на платформе онлайн-обучения или войти на
платформу, если Вы уже регистрировались
Есть вопросы? Готовы ответить, напишите нам
Заполните данные, и наш менеджер свяжется с вами в ближайшее время и ответит на
все вопросы