Повышение эффективности работы сквозных процессов. Процессный подход

Вы научитесь видеть всю цепочку создания ценности, связывать показатели процессов со стратегией компании и выстраивать систему эскалации, которая не даёт проблемам «зависать» на уровне исполнителей.

Чему научитесь

Освоите

трехуровневую архитектуру процессов: стратегический уровень (цели и классификация), тактический (потоки и КПЭ), операционный (стандарты и инструкции)

Сформируете навык

применения инструментов описания и визуализации процессов

Получите опыт

выявления и устранения потерь в сквозных процессах

Для кого эта программа

Руководители (директора по развитию, операционные директора)

Получите систему управления процессами, которая связывает стратегию с операционными КПЭ

Владельцы процессов, менеджеры по качеству

Освойте инструменты описания и оптимизации процессов. Внедрите стандарты, которые работают, а не пылятся на полке

Аналитики, специалисты по улучшениям

Научитесь выявлять потери и строить карты потоков создания ценности. Получите шаблоны для описания и регламентации процессов

Программа обучения

Модуль 1 . Процессный подход

Что такое процессное управление и почему компании переходят к нему
Этапы внедрения процессного подхода
Уровни процессов
Как связать стратегию развития компании с процессами каждого уровня
Декомпозиция целей

Модуль 2 . Верхний уровень: классификация процессов, выбор приоритетов и КПЭ

Классификация процессов (основные, обеспечивающие, управленческие) и построение процессной модели предприятия
Методы выбора процесса для улучшения. Как определить, где оптимизация даст максимальный эффект?
Разработка ключевых показателей эффективности (КПЭ) для процессов и их привязка к стратегическим целям

Модуль 3 . Средний уровень: картирование, сбор данных и моделирование потоков

Технология картирования сквозных процессов
Инструменты сбора данных
Моделирование процессов текущего, целевого и идеального состояний
Определение разрывов и проектирование улучшений

Модуль 4 . Операционный уровень: стандартизация и регламентация работы

Стандарты и стандартизированная работа
Анализ ключевых операций и определение приоритетных для стандартизации (по частоте, критичности, потенциалу улучшения)
Регламентация изменений

Модуль 5 . Система оперативного управления

Как связать стратегию компании с операционными показателями процессов
Каскадирование целей и КПЭ
Система управления показателями процессов: сбор, визуализация, анализ отклонений
Механизм эскалации и решения проблем

Модуль 6 . Пост-сопровождение. Поддержка изменений экспертом (опционально)

Дистанционное сопровождение – 2 часа в неделю.
Вы выбираете один сквозной процесс вашей компании, проходите все этапы: классификацию, картирование, сбор данных, стандартизацию и настройку эскалации. Получаете обратную связь по каждому шагу и завершаете готовым проектом оптимизации, который можно сразу запускать.

Документы по результатам обучения:

1. Удостоверение о повышении квалификации

2. Сертификат о прохождении курса