Роль руководителя в процессе преобразований нельзя переоценить. Внедрение изменений требует от лидеров преобразований комплексного подхода: во-первых, глубокого знания методологии, во-вторых, вовлечения сотрудников через обучение и разработку мотивационных мероприятий.