Система оперативного управления в офисе (SFM — Shop Floor Management) является одним из инструментов повышения эффективности процессов. Ключевой элемент системы – стенд оперативного управления. Это информационная доска, на которой отображается наиболее важная для работы структурного подразделения информация, визуализирующая текущие задачи, проблемы, риски, статус выполнения мероприятий.
Видеопрезентации по каждому разделу:
Модуль 1. Введение в систему оперативного управления.
Модуль 2. Формирование стенда оперативного управления.
Модуль 3. Структурированное решение проблем. Визуальное управление эффективностью.
Дополнительные материалы: контур управления процессами, форма модели «Черепаха», форма SIPOC, форма стенда SFM, стандарт работы по стендом SFM, матрица ответственности RASCI, паспорт решения проблем, принципиальная схема решения проблем (эскалация), рабочая тетрадь, тест, список литературы.
