Повышение эффективности процессов (оптимизация процессов) достигается за счет избавления от излишних операций путем анализа данных по процессу. В рамках курса участники обучения изучают инструменты анализа и оптимизации процессов, а также реализуют практический проект.
1. Введение в картирование офисных процессов.
2. Картирование текущего состояния.
3. Картирование будущего и идеального состояния.
Дополнительные материалы: выбор приоритетных процессов, рекомендации по организации процесса картирования, общий реестр проблем, форма КПСЦ текущего состояния, опрос сотрудников организации, пример анкеты Голоса потребителя, форма хронометража, форма сбора данных Спагетти, рекомендации по сбору данных, показатели эффективности бизнес-процессов, упражнение «Расчет показателей эффективности процесса», упражнение «Расчет потенциала», форма КПСЦ будущего состояния, рабочая тетрадь, тест, список литературы.
