Картирование потока создания ценности (КПСЦ) в офисе

Вы освоите универсальный инструмент описания и анализа процессов, который позволит выявить скрытые потери, узкие места и найти резервы в офисных процессах

Чему научитесь

Сформируете навык

построения карт потоков создания ценности с целью поиска потерь в офисных процессах

Научитесь анализировать

поток создания ценности и выбирать оптимальные инструменты для повышения эффективности офисных процессов

Получите опыт

реализации полного цикла оптимизации процесса - от сбора данных до разработки плана улучшений и оценки их эффективности

Для кого эта программа

Руководитель базового подразделения

Научитесь видеть процессы своего подразделения как единый поток, находить скрытые потери на стыках процессов и принимать обоснованные решения по их устранению

Навигатор (лидер улучшений)

Научитесь организовывать сбор данных, проводить картирование с командой, объединять смежные отделы для решения сквозных проблем

Практик по операционной эффективности

Освоите полный цикл работы с потоком: от сбора данных и расчета такта до карты целевого состояния и плана улучшений

Программа обучения

Модуль 1 . Методология КПСЦ и подготовка к картированию (для офиса)

Философия потока: понятие ценности и потерь в офисных процессах.
Подготовка к картированию: выбор процессов, продуктового семейства, построение матрицы «продукт-процесс».
Правила картирования. Графическая символика (Swimlane «Плавательные дорожки»). Типичные ошибки при картировании.
Определение границ процесса.

Модуль 2 . Построение карты текущего состояния

Сбор и структурирование фактических данных по выбранному процессу.
Построение карты текущего состояния: информационный и временной потоки.
Анализ карты: выявление потерь (ожидания, дублирование, лишние согласования, переделки) и узких мест.
Расчет показателей процесса.

Модуль 3 . Проектирование целевого состояния

Построение карты идеального состояния как ориентира для развития.
Балансировка процесса:t такта, t цикла обработки, построение диаграммы Ямазуми.
Принципы оптимизации: выравнивание загрузки сотрудников, вытягивающая система (Pull), Канбан-доски,. Принципы цифровизации.
Построение карты целевого состояния процесса.