Оптимизация процессов и в целом повышение эффективности – работа, которая проводится в любой организации, которая нацелена на развитие. Но без серьезных изменений в системе управления и корпоративной культуре эта деятельность может стать разовой и потенциал будет реализован далеко не полностью. Этот проект позволяет поставить решение проблем и оптимизацию в режим нон-стоп и обзавестись внутренним механизмом непрерывного улучшения.
Предпосылки
- Высокая конкуренция, необходимость повышения эффективности деятельности для выживания на рынке
- Потенциал реализации большего объема продукции/ услуг за счет повышения производительности
- Отсутствие апробированных инструментов повышения эффективности и развития
Решение
- Экспресс-диагностика процессов и/или участков. Выявление резервов, оценка потенциала, выбор процесса или участка для оптимизации.
- Организационная подготовка. Формирование команды проекта. Формирование устава и плана проекта, формирование системы распределения ответственности и эскалации проблем.
- Обучение сотрудников: руководителей, участников проектов и внутренних консультантов (Навигаторов)
- Сбор и анализ данных по процессам, системе управления и корпоративной культуре. Анализ простоев. Хронометражи операций. Анализ загрузки сотрудников и равномерности времени выполнения операций. Формирование пула возможностей для оптимизации процессов.
- Формирование будущего состояния процесса. Формирование и оценка мероприятий по улучшению.
- Сопровождение реализации мероприятий по оптимизации процессов, системы управления и корпоративной культуры. Оценка реализованных мероприятий.
- Стандартизация операций. Изменение регламентов. Запуск тиражирования лучших практик на другие процессы/ участки.
Длительность от 6 месяцев (зависит от объема услуг)
Результат
- Повышение удовлетворенности клиентов на 10–50%
- Снижение времени прохождения заказа/ оказания услуги на 20–70%
- Снижение ошибок при обработке заказов/ оказания услуг на 10–30%
- Сокращение затрат на 5–30%
- Повышение производительности на 5–20%
- Подготовленная команда внутренних консультантов, которая продолжит реализовывать проект после ухода консультантов.
- Поставленная система подачи предложений по улучшениям и система эскалации проблем.
- Трансформированная система мотивации, обновленные КПЭ.
- Опыт применения проектного управления.
- Подготовка ТЗ на цифровизация процесса
