Представьте себе растерянного рабочего, который держит в руке бракованную деталь и выслушивает от линейного руководителя нотации по повышению производительности труда и сокращению брака на производстве. Что делает руководитель? Учит? Конечно! Объясняет, как именно необходимо работать? Несомненно! Манипулирует лишением премии или увольнением? Стандартная практика.
Прежде чем обвинить в производственном браке рабочего, мы предлагаем разобраться в корневых причинах брака. Является ли его источником сотрудник или все-таки в этом виновата выстроенная на производстве система.
Система или работник?
Появление брака зависит от многих факторов:
- Сотрудника;
- Его коллег;
- Материалов, которые он перерабатывает;
- Оборудования;
- Инструментов;
- Последовательности операций;
- Непосредственных руководителей;
- Внешних условий (шум, грязь, пыль, влажность и т.д.).
Все эти факторы влияют на конечный результат.
Опыт консультационной практики во многих компаниях показывает, что более 95% всех возникающих проблем носят системный характер. То есть виноват вовсе не сотрудник, а выстроенная система, в которой он работает. И это факт.
В настоящее время существуют зарекомендовавшие себя и подтвердившие свою эффективность на практике методы работы с системными проблемами. Речь идет как о простых проблемах, так и сложных. Суть данных методов заключается в том, чтобы не устранять последствия проблем, а найти корневую причину, решить ее и больше к ней не возвращаться.
Зачастую мы используем восьмишаговый метод решения системных проблем:
- Определение проблемы;
- Сбор данных;
- Анализ проблемы;
- Поиск решений;
- Выбор оптимального решения;
- Разработка плана мероприятий;
- Реализация на пилоте;
- Оценка результатов.
Компания, решая системные проблемы, раз за разом будет снижать себестоимость продукции (за счет снижения процента брака, времени простоев, оптимизации системы запасов и т.д.) и наращивать свой потенциал.
Если сотрудник все же допустил брак, то руководителю стоит задаться следующими вопросами:
1. Имеет ли сотрудник необходимые навыки для того, чтобы выполнить данную работу (понимает, что делать, как делать и почему нужно делать именно так)?
2. Есть ли у сотрудника все необходимые материалы (сырье, заготовки, комплектующие, информация)?
3. Имеются ли у работника необходимые инструменты и оборудование? Соответствующего ли они качества?
4. Соответствуют ли условия на рабочем месте качественному выполнению работ?
Если руководитель хотя бы на один вопрос ответил «нет», то это означает, что проблема является системной.
Методология подходов к анализу и решению проблем содержится в курсе «Методология решения проблем». В нем мы пошагово рассказываем о том, как декомпозировать и решить любую проблему.
