Применять Six Sigma в свой деятельности означает решать проблемы, используя цикл DMAIC. Для решения каждой проблемы запускается проект. Цель проекта – решение проблемы. Какие же проблемы можно решить с помощью цикла DMAIC?
Для начала вспомним, что такое проблема.
Проблема – это:
- Любое отклонение от стандарта.
- Разница между фактическим и целевым значением.
- Невыполнение ожидания или требования потребителя.
Для совершенствования существующих процессов применяется подход постепенного улучшения. Есть рекомендации по ведению проектов – фиксированные этапы, содержащие набор рекомендуемых инструментов. Рассмотрим более подробно этапы улучшений.
Улучшение осуществляется за счет применения пяти последовательных этапов — DMAIC (первые буквы от английских слов – Define, Measure, Analyze, Improve, Control):
Define (Определение) – на этом этапе определяют области и цели проекта, происходит определение Y – улучшаемого показателя. Также, формируется команда проекта, которая наделяется необходимыми полномочиями и ресурсами для работы. Устанавливается ее зона ответственности.
Measure (Измерение) – на этом этапе происходит измерение процесса, сбор данных о выполнении процесса. Осуществляется определение Х-факторов, которые могут повлиять на Y, сбор данных по Х и Y. Команда проводит анализ собранных данных и выдвигает предварительные гипотезы о причинах возникающих отклонений в улучшаемом процессе.
Analyze (Анализ) – в ходе выполнения этого этапа формулируются гипотезы и проводится анализ данных: выявляют Х, которые влияют на Y, оценивают характер влияния. Команда проверяет предварительные идеи о причинах отклонений в процессах, определяет все причины несоответствий и предлагает методы по устранению выявленных причин.
Improve (Улучшения) – на этом этапе разрабатываются и внедряются пилотные решения. То есть, как надо изменить Х, чтобы Y стал таким, как требуется.
Control (Контроль) – на этом этапе команда проводит оценку эффекта и контроль результатов. Здесь необходимо сохранить полученные изменения.
Главное о проектах Six Sigma
- Проекты осуществляются для решения систематических проблем, решение которых на стадии начала проекта не известно («хронические», «застарелые», «нерешаемые» проблемы).
- Проекты направлены на улучшение финансовых показателей через повышение удовлетворенности потребителя (должно быть обоснование проекта и обратная связь с потребителем).
- Проекты должны быть реализованы в короткие сроки (не более 6 месяцев, с учетом разработки проекта, его реализации и оценки эффекта).
Концепция Six Sigma широко применяется, такими известными зарубежными компаниями, как «Motorola», «Texas Instruments», IBM, «AlliedSignal», «General Electric». В результате проектов Six Sigma, удалось добиться сокращения затрат на миллиарды долларов. Позже эту методологию приняли на вооружение «Ford», «DuPont», «Dow Chemical», «Microsoft» и «American Express».
Российские компании, такие как РУСАЛ, СИБУР, Сбербанк, Альфа-банк, Красноярский алюминиевый завод и др., начали применять методологию Six Sigma с начала 2000-х годов. Улучшение процессов в концепции Six Sigma, также принесло российским компаниям экономический эффект без дополнительных инвестиций.
О нашем опыте реализации проектов по методологии Six Sigma можно прочитать здесь.
