Обучающий проект «Бережливый офис» в «Ростелеком»

В рамках развития Производственной Системы «Ростелеком» руководители отделов HR, бухгалтерии и IT приняли участие в обучающем проекте «Бережливый офис»

Основная тема: роль руководителя в проектах по улучшениям, направленных на развитие компании.

Как показывает практика, проблемы в офисных (управленческих, административных, вспомогательных) процессах несут больший урон финансовому положению организации. Применение инструментов Бережливого производства в офисе происходит по тому же алгоритму, что и на производственных предприятиях. Однако здесь есть своя специфика, начиная от развития Лин до последующего его применения.

Участники обучающего проекта «Бережливый офис»:

• Проделали упражнение на определение различий между ценностями и потерями;
• Проделали упражнение по картированию проблемного процесса и разработки карты будущего состояния;
• Разработали мероприятия по улучшениям.

Отзывы

Дайте, пожалуйста, общую оценку обучению. Ваши общие комментарии и предложения.

• «В практических занятиях предпринята попытка применения инструментов Лин на практике (в нашей отрасли работы). Очень полезно пробовать применять полученные знания, сразу можно увидеть ошибки.»
• «Обучение полезно, побуждает к улучшениям.»
• «Общая оценка «отлично», т.к. все было наглядно представлено тренером и даже абсолютно новые знания давались легко.»
• «Тренеры замечательные, качество преподавания, презентационного и раздаточного материала – на высоте»
• «Содержание курса соответствовало ожиданиям. Подходы были разобраны на наглядных примерах, что позволило наиболее полноценно раскрыть тему обучения»
• «Очень продуктивное обучение. Много информации, которую можно использовать в работе»
• «Оптимальное сочетание теория/практика, вовлеченность всех участников.»

Как Вы считаете, что улучшится в организации, после пройденного обучения?

• «Однозначно обратить взор на клиента, к конечному потребителю наших услуг.»
• «Теперь я могу любые свои действия разложить по схемам и уменьшить потери.»
• «Появится систематизация процессов, будут исключены потери при выполнении функций, появятся новые идеи по улучшениям.»
• «Приоритетные задачи станут более автоматизированными, уменьшится поток лишних действий.»
• «Вовлечение сотрудников в процесс оптимизации производственного процесса»
• «Вовлеченность сотрудников за счёт того, что сотрудники, прошедшие обучение, станут агентами влияния внутри подразделения, что скажется в целом на компании»
• «Изучены методы и подходы, которые реально можно использовать в операционной деятельности моего отдела»

Что Вы планируете изменить в компании после обучения?

• «Вынести несколько предложений по оптимизации некоторых процессов.»
• «В своей работе уменьшить количество времени на ожидания, уменьшить количество ошибок для увеличения эффективности общего процесса.»
• «Подведем подсчеты, анализ для выявления точек возможного усовершенствования.»
• «Провести анализ одного из процессов и понять проблемы, выявить решения и повысить качество и своевременность»
• «Наладить более детальную обратную связь с сотрудниками»
• «В своем отделе буду расширять спектр применения инструментов решения проблем»

Самые значимые (полезные) для Вас эпизоды, упражнения, во время которых удалось что-то лучше понять, в чем-то разобраться?

• «Практические занятия.»
• «Командные задания, в которых использовали Лин инструменты.»
• «SIPOC, Картирование.»
• «Практические упражнения. Поиск потерь в процессах. Составление стандарта.»
• «Теоретический материал в ходе всего тренинга сопровождался реализацией его на практике, что позволило лучше понять применимость этой теории на практике.»
• «Построение процессной модели. Написание инструкций (стандарта).»
• «Разобрали проблему «от и до», вскрыли причину.»
• «Паспорт проблем дал понять первоисточники проблем и возможности их решения»
• «Разбор отдельного базового процесса подетально, определение способов улучшения и упрощения»
• «Создание карты потока и обсуждение проблем»