Картирование потока создания ценности
Картирование потока создания ценности – это наглядный инструмент для анализа и оптимизации производственных и бизнес-процессов, позволяющий визуализировать все этапы превращения сырья в готовый продукт или услугу, включая как материальные, так и информационные потоки. Продуктом картирования является карта потока создания ценности КПСЦ.
Зачем нужно картирование потока создания ценности?
- Выявление потерь (лишних действий, запасов, ожиданий, неэффективных коммуникаций)
- Определение узких мест в процессе, мешающих своевременной поставке ценности клиенту
- Улучшение координации между подразделениями
- Планирование и контроль изменений с опорой на реальные, а не предполагаемые данные
Принципиальная модель картирования
Стандартная модель картирования потока создания ценности проходит через построение карты текущего состояния, карты идеального состояния и карты целевого состояния. Рассмотрим, что делается на каждом этапе, какова ценность этих шагов и какие результаты они дают.
1. Карта текущего состояния (КПСЦ текущего состояния)
Что делается:
- Исследуется и фиксируется, как процесс выглядит «здесь и сейчас»: последовательность всех операций, движение материалов и информации, длительности этапов, запасы на каждом участке, места передачи данных, ожидания, типичные сбои
- Данные собирают на месте – в месте создания ценности (гембе)
- На карту переносят все этапы: те, что создают ценность для клиента, и те, что не создают
В чем ценность:
- Позволяет участникам процесса увидеть настоящую картину потока – не ту, что «на бумаге», а реальную
- Делает потери, узкие места и проблемы видимыми для всех (часто это первое общее видение ситуации)
Ключевые результаты:
- Визуализированная карта текущего состояния потока создания ценности
- Перечень найденных проблем, потерь, «узких горлышек» и неэффективных операций
2. Карта идеального состояния (КПСЦ идеального состояния)
Что делается:
- Команда размышляет: каким бы мог стать процесс, если бы не было никаких ограничений (ресурсов, правил, технологий, бюджета)?
- Фантазируют об идеальном – отсутствии всех потерь и проблем, непрерывном и быстром потоке, максимальной простоте и понятности
- Ориентируются на лучшие мировые практики, стандарты «бережливого» мышления
В чем ценность:
- Помогает выйти за рамки привычного мышления, увидеть потенциал процесса «без преград»
- Стимулирует генерацию смелых идей, поиск новых принципов организации и технологий
Ключевые результаты:
- Модель максимально эффективного, идеального процесса
- Сбор идей, которые могут лечь в основу реальных улучшений
3. Карта целевого состояния (КПСЦ целевого состояния)
Что делается:
- Определяют, какое состояние процесса реально достижимо в ближайшей перспективе, учитывая ресурсы, цели компании, требования законодательства, имеющиеся возможности
- Моделируют цепочку, где устранены основные текущие потери и внедрены ключевые улучшения. Идеальное состояние «приземляют» до конкретных шагов
- Оценивают экономический эффект, ресурсы, сроки реализации изменений. Формируют детальный план по переходу от текущего состояния к целевому, назначают ответственных и этапы контроля
В чем ценность:
- Снижает риск создания нереализуемых проектов – фокус на реальности и выгоде
- Позволяет перейти от анализа к системной трансформации реальных процессов
Ключевые результаты:
- Карта процесса будущего (целевого) состояния с устранёнными проблемами и оптимизированными потоками
- Экономическая оценка внедрения изменений
- План улучшений с ответственными, задачами и сроками
Такой поэтапный подход позволяет команде не только увидеть слабые места, но и плавно проектировать реальные улучшения, двигаясь от диагностики – через мечту – к конкретным действиям.
Способы картирования потока создания ценности
На практике выделяют для основных способа построения карт потока создания ценности (КПСЦ) – VSM (Value stream mapping, картирование «по Шуку») и MIFA (Макигами)
Область применения
- VSM ориентирован, прежде всего, на производственные и логистические процессы, где важно визуализировать движение материальных и информационных потоков, выявлять и устранять потери во всей цепи создания продукта
- MIFA эффективен для анализа офисных, сервисных, административных, информационных процессов, в которых задействованы многочисленные участники, документы, цифровые данные и коммуникации
Фокус анализа
- VSM делает акцент на материальном потоке: движение сырья, полуфабрикатов, готовой продукции, запасы, временные метрики (Lead Time, Cycle Time), узкие места, места возникновения потерь
- MIFA фокусируется на ролевых и функциональных взаимодействиях между участниками процесса, анализе информационного потока, выявлении коммуникационных разрывов, многошаговых сценариев обработки и согласования данных
Структура и визуализация
- VSM – линейная горизонтальная схема от поставщика до клиента, где отображаются этапы, запасы, информационные стрелки, метрики времени
- MIFA – таблично-графический вид: по вертикали «дорожки» (swimlanes) для каждого участника процесса, по горизонтали – этапы, где фиксируются все действия, документы, проблемы, потери, обратные ходы, варианты сценариев
Уровень детализации
- VSM обеспечивает понимание общей динамики цепочки создания продукта/услуги, позволяет быстро выявить главные потери и узкие места
- MIFA «увеличивает» детали – отслеживает не только операции, но и субоперации, выявляет избыточные движения информации, дублирование, неэффективные коммуникации
Результаты применения
- VSM находит материальные потери, уменьшает запасы, сокращает время производства, повышает эффективность потока в целом
- MIFA обнаруживает внутренние организационные проблемы, снижает время документных циклов, устраняет разрывы, сокращает сроки согласований, частоту возвратов информации
Параметр |
VSM |
MIFA |
|---|---|---|
Основная сфера применения |
Производство, логистика |
Офис, сервис, информация |
Фокус |
Материальные/информационные потоки |
Роли, рутинные действия, доки |
Структура |
Линейная, цепная |
Многоуровневая табличная |
Детализация |
Средняя (этапы, запасы, метрики) |
Высокая (операции, роли, связи) |
Потери/проблемы |
Материальные, временные |
Коммуникационные, орг. потери |
Главные метрики |
Cycle Time, Lead Time, запасы |
Время на задачу, число участников, лишние согласования |
Визуальные элементы |
Стрелки, блоки, метки запасов |
Дорожки (swimlanes), этапы, сценарии |
VSM – оптимальный выбор для заводов, складов, логистических компаний, где важна оптимизация физического потока ценностей.
MIFA – экспертный инструмент для сложных офисных и сервисных цепочек, где теряется время и качество из-за сложных коммуникаций, многоуровневых согласований, обработки цифровых данных.
На практике методы взаимно дополняют друг друга: VSM дает обзор потока, а Макигами глубоко вскрывает административные и информационные проблемы. Такой подход позволяет подобрать инструмент в зависимости от типа бизнес-процесса и получить именно те инсайты, которые ускорят ваши проекты совершенствования.
Картирование потока создания ценности – VSM
В карте потока создания ценности (КПСЦ) по методике VSM выделяют ряд ключевых элементов, которые позволяют детально визуализировать производственный или бизнес-процесс, выявить потери и определить направления для совершенствования.
Основные элементы карты потока создания ценности VSM
• Поставщик (Supplier)
Исходная точка процесса, обозначает поступление сырья, компонентов или информации на предприятие.
• Потребитель (Customer)
Конечная точка процесса, куда направляется готовый продукт или услуга.
• Процессные блоки
Прямоугольники, отражающие отдельные операции/этапы – например, производство, упаковка, отгрузка, контроль качества. В каждом блоке фиксируются основные параметры – время цикла, время переналадки, число работников и т. д.
• Запасы между этапами
Треугольники или соответствующие значки, указывают количество запасов между операциями (буферные складские зоны).
• Информационные потоки
Стрелки по верхней части схемы, показывают, как поступает и передается информация об заказах, требованиях, отчетах (например, от клиента к поставщику или между цехами).
• Временные метрики
Под каждым этапом или между этапами указываются значения времени цикла (Cycle Time), времени такта (Takt Time), Lead Time, времени переналадки, процент брака и пр.
• Данные о процессе (Data box)
Отдельный блок под каждым процессом, включает метрики: количество операторов, смены, доступное рабочее время, размер партии, процент брака, размер упаковки.
• Потери (Waste)
На карте отмечаются участки, где происходит нерациональное использование ресурсов (ожидание, лишние движения, переналадка оборудования, избыточные запасы, возвраты).
• Внешние сервисы и контрагенты
Дополнительные блоки-окончания, позволяющие учитывать процессы за пределами основной цепи.
• Шкала времени
По нижней части карты может располагаться визуальное отображение длительности процесса, включая время работы и ожидания.
Карты VSM строятся по единым международным стандартам обозначений, что обеспечивает универсальность и эффективность их применения на любых предприятиях.
Картирование потока создания ценности – MIFA
Основные элементы карты потока создания ценности (КПСЦ) по методике MIFA (Макигами) отличаются от VSM и имеют следующие ключевые компоненты:
Элементы карты MIFA
• Дорожки участников (Swimlanes)
По вертикали располагаются все участники или подразделения, задействованные в процессе, каждому отведена своя дорожка. Это позволяет наглядно увидеть ответственность и распределение задач между ролями.
• Этапы процесса
По горизонтали представлены последовательные шаги или этапы процесса, которые проходят объекты работы или документы.
• Операции/действия
В пересечении строк и столбцов фиксируются конкретные задачи или действия, которые выполняет участник на данном этапе. Указываются время выполнения, тип документов, программных средств и других ресурсов.
• Потоки материалов и информации
Отмечаются стрелками, показывающими движение документов, данных, материалов между участниками и этапами.
• Типы работ и классификация времени
Каждое действие может классифицироваться по типу: добавляющее ценность (зеленое), вынужденные потери (желтые) и чистые потери (красные). Это помогает выделить этапы, которые можно оптимизировать или исключить.
• Варианты сценариев
На карте учитываются ветвления, циклы и возвраты к предыдущим этапам (например, возврат документа на доработку).
• Проблемы и идеи по улучшению
Поля с пометками, где фиксируют выявленные недостатки, задержки, сложности, а также предложения по оптимизации процесса.
• Используемые носители и инструменты
Например, бумажные или электронные документы, программные системы, каналы коммуникаций.
• Временные показатели
Время выполнения каждой операции, включая ожидания, переносы, время цикла.
• Показатели документооборота
Количество используемых форм, копий, согласований и их частота.
Таким образом, карта Макигами – это инструмент глубокого анализа офисных и административных процессов с акцентом на информационные потоки, взаимодействия и организационные проблемы.
Примеры использования Картирования потока создания ценности
ОАО «КАМАЗ» (производство грузовых автомобилей)
Предпосылка:
Высокая оборачиваемость запасов, задержки в производстве грузовиков
Действия:
Построена карта текущего состояния производственной линии сборки, выявлены избыточные запасы между этапами, неоптимальный маршрут потоков информации
Результаты:
За счёт внедрения планов улучшения среднее время сборки сократилось на 15%, уровень запасов между этапами – более чем на 25%
Производство тракторных прицепов
Предпосылка:
Несбалансированные этапы производства, частые простои
Действия:
По результатам картирования изменена последовательность операций и оптимизирована логистика внутри цеха
Результаты:
Увеличена производительность, снижены внутренние транспортные задержки
Применение в энергетике (минизация затрат на электроэнергию)
Предпосылка:
Большая часть электроэнергии тратится не на добавление ценности
Действия:
VSM-картирование выявило «узкие» места и перераспределение агрегатов
Результаты:
Оптимизирован график работы, снижены энергозатраты на 10%
HR-подразделение производственной компании
Предпосылки:
Длительные сроки закрытия вакансий
Что делали:
Применили MIFA к процессу подбора персонала, выявили дублирующие и избыточные согласования
Результаты:
Срок закрытия вакансий сократился в 2 раза — с 28 до 14 дней
Картирование потока создания ценности служит фундаментом для перехода компаний к бережливому производству и управлению, способствуя более быстрому реагированию на изменения рынка, улучшению клиентского опыта и росту эффективности бизнеса в целом.
Таким образом, картирование является необходимым элементом стратегического управления процессами, инструментом системного анализа и превосходства в условиях современной конкурентной среды.
