Повышение доступности и качества медицинской помощи населению за счет оптимизации процессов, обеспечение комфорта пациента при посещении лечебного учреждения – суть пилотного проекта «Бережливая поликлиника», которая успешно внедряется в детской поликлинике.
Пилотный проект призван сократить очереди, время записи на прием к врачу и сроки прохождения диспансеризации. Также должны повыситься качество медицинских услуг и удовлетворенность пациентов работой медицинского учреждения.
Сегодня в исполкоме подвели определенные итоги работы, рассмотрели достигнутые результаты и обсудили актуальные этапы внедрения технологий бережливого производства в детской поликлинике. В обсуждении приняли участие глава района Айрат Хайруллин, директор, ведущий коуч-консультант ООО «Лин Вектор» Марат Хусаинов, начальник управления здравоохранения района Вера Головина, главные врачи медицинских учреждений города и района.
Напомним, что первая встреча состоялась 1 июля 2017 года, когда был дан старт началу реализации проекта. Для организации работы в детской поликлинике была создана рабочая группа из числа медицинских работников поликлиники – 26 человек, которые совместно со специалистами «Лин Вектор» провели большую работу.
Открывая совещание, глава района отметил, что бережливое производство – это обучение с постоянным изучением опыта лучших предприятий – как отечественных, так и зарубежных.
– Главное – это не методики, а люди и способность главных врачей медучреждений построить систему постоянного вовлечения и мотивации персонала. Все сотрудники предприятия должны стать участниками и союзниками по внедрению пилотного проекта, а не противниками и сторонними наблюдателями. Поняв требования, цели и задачи внедрения бережливого производства, важно шаг за шагом пройти все этапы внедрения, – подчеркнул Айрат Ринатович.
В своем выступлении Вера Головина отметила, что на начальном этапе работы были проведены экспресс-диагностика, обучение рабочей группы, сбор и анализ данных, разработка и реализация мероприятий с дальнейшей стандартизацией и распространением на другие процессы.
Анализ показал, что основными моментами, которыми недовольны пациенты в детской поликлинике, являются: длительное ожидание записи на прием и у кабинета врача, проведение лабораторных исследований, невнимательное обращение персонала. Используя статистические данные по количеству оказываемых медицинских услуг, составлена карта потоков.
Таким образом, на первом этапе для оптимизации процесса выбраны два потока: амбулаторное лечение пациента и вакцинация. Жалобы клиентов на ожидание в очередях, недоступность талонов, длительность процесса оказания услуги пациентам стали основными предпосылками для формулирования целей изменений и постановки задач к исполнению.
– Основной задачей принято сокращение времени ожидания пациентом получения услуги на 25%. Решен вопрос ожидания услуг вакцинации, в итоге сейчас 85% пациентов ожидают данную услугу не более 10 минут. Оптимизация пространства с применением 5С технологии делает рабочее место не просто удобным, опрятным, а, самое главное, эффективным, снижая потери времени на неэффективные действия. На опыте работы детской поликлиники можно уверенно сказать, что важно не просто проведение ремонта, а организация пространства, с учетом потребности пациентов и для эффективной работы персонала. Пациенты и сами отмечают позитивные изменения в работе регистратуры, положительные отклики уже получили также перемены в организации диагностических и лабораторных процедур, удобств записи на прием к врачу.
Бережливое производство становится образом жизни учреждения, нацеленной на совершенствование, – подытожила свое выступление начальник управления здравоохранения и вышла с предложением организовать работу по внедрению технологий бережливого производства во всех городских поликлиниках Альметьевска.
Марат Хусаинов отметил, что для успешной реализации проекта необходимо акцентировать внимание на клиентоориентированность, выявление потерь, в том числе финансовых затрат и вовлечение людей в процесс работы. Далее он ознакомил с дальнейшими задачами, выполнение которых необходимо на пути реализации проекта.
Подытоживая совещание, Айрат Хайруллин отметил положительную работу, заметив, что многие вопросы, которые были выявлены в ходе начального этапа реализации проекта, необходимо решать своевременно. Очередная встреча участников проекта состоится в конце октября.
Резеда Исмагилова, пресс-служба главы Альметьевского муниципального района
