Представители медицинских учреждений Казани, Нижнекамска, Набережных Челнов, Зеленодольска, Мензелинска приняли участие в обучении в области Бережливого сервиса (Лин-подхода) в учебном центре группы «Лин Вектор» 12-13 февраля.
В первый день обучения впервые была проведена имитационная игра «Бережливая поликлиника». Имитационная игра – инновационный формат обучения действием, где участники в поликлинике изначально попадают в проблемную ситуацию, где они не могут выполнить определенную задачу.
Раунд за раундом участники пытались оптимизировать процессы, интуитивно предлагая предложения по улучшениям. Но реализовать задачу на 100% им позволил только глубокий анализ и улучшения, заложенные в концепции Лин-подхода.
Ценность медицинской фабрики процессов в том, что она представляет собой поликлинику, размещенную в пределах одного помещения. Это позволяет извне увидеть все процессы, понять взаимосвязь отдельных операций, переосмыслить свою деятельность и обсудить с коллегами реальные проблемные ситуации.
Во второй день участники обучения отработали методики решения проблем в медицинском учреждении. Полученный навык позволит находить и исключать причину возникновения основных проблем в учреждении. Итог обучения – план мероприятий по улучшениям.
Бережливый сервис в медицинском учреждении – это возможность существенно сократить время и количество ошибок путем избавления от потерь. Итог – довольный пациент. Применение принципов непрерывного улучшения, лежащих в основе Бережливого сервиса, позволяет вовлечь персонал в постоянный анализ и решение проблем, изменить отношение каждого сотрудника к процессу и результатам своего ежедневного труда.
Отзывы:
Что Вы планируете изменить после обучения?
- «Организацию рабочего процесса, речевые модули.»
- «Обучение персонала по вопросам пациентоориентированности»
- «Думаю провести хронометраж, говорим, «есть проблема», но не находим время для поиска и устранения причин.»
- «Изменить работу регистратуры.»
- «Можно сократить потери, которые происходят из-за незнания этих методов.»
Самые значимые (полезные) для Вас эпизоды, упражнения, во время которых удалось что-то лучше понять, в чем-то разобраться?
- «Ситуационная игра, проработка проблем и пути их решения.»
- «Ролевые игры, само общение с единомышленниками.»
- «Практический тренинг. Разбор ситуаций.»
- «Диаграмма причин и следствий.»
- «Самыми полезными были упражнения в игровой форме, где можно оценить ситуацию извне.»
- «Принцип «ничего лишнего», главная задача сократить потери, что приведет к повышению результата.»
- «Командная работа, практические навыки.»
- «Групповые работы, своевременные подсказки тренеров.»
- «Ролевые игры, разбор ситуаций.»
Кому Вы порекомендовали бы пройти данное обучение?
- «Коллегам, среднему мед.персоналу.»
- «Всем медработникам.»
- «Не только руководителям, но и включить курсы для среднего звена.»
- «Руководителям медучреждений.»
- «Заведующим отделений, врачам.»
- «Хотелось бы, чтобы такое обучение смог пройти мед. Персонал всех ЛПУ.»
- «Все руководители должны пройти этот курс.»
